Antecedentes De Calidad

I.- ANTECEDENTES

La salud es un aspecto de suma importancia en la vida de todo ser humano, requiere de mucha atención y debe de estar en primer plano. De este aspecto depende que se obtengan óptimos resultados en todas y cada una de las actividades a desarrollar, incluyendo la educativa. Quien mantenga una adecuada salud (según la OMS: Estado de completo bienestar físico, mental y social y nosólo la ausencia de enfermedades)1 estará en condiciones de desarrollar cualquier actividad.

En este concepto de salud implícitamente está un aspecto muy importante y que se ha descuidado; es la satisfacción de los usuarios y calidad en el préstamo de servicios de Salud por parte de las Instituciones públicas encargadas en México.

I a.- INSTITUCIONES DE SALUD PÚBLICA COMO UNA ORGANIZACIÒNComo en cualquier organización el personal de salud (odontólogo, medico, etc.) como dirigente tiene el conocimiento necesario para el desempeño de la tarea, basado en un entrenamiento y especialización intensiva, todas las personas que trabajan en esta organización, orientan sus acciones y funciones hacia un objetivo: obtener la salud del paciente practicando la (odontología o medicina)2Dentro de las organizaciones medico-odontológicas existe una variedad de objetivos sin descuidar el principal, obtener y mantener la salud del paciente. El Odontólogo por si mismo, no puede desempeñar todas las funciones, requiere del apoyo del personal auxiliar y a la vez, no pueden trabajar ni desempeñar labores en forma independiente, porque su trabajo se complementa y esta enlazado. Para alcanzarlos objetivos se requiere la coordinación de funciones de los miembros2.

Las Instituciones o empresas públicas son unidades de producción de bienes o de servicios cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades de carácter general o social obtengan o no beneficios de un mercado específico2.

I b.- satisfacción del paciente como una medida del resultado de la atención sanitaria

En losúltimos años se ha producido un cambio importante en las relaciones médico-paciente. Uno de sus efectos es que el resultado de la asistencia sanitaria se mide hoy en términos de efectividad, eficiencia, percepción por el
paciente de su dolor o de su autonomía, su sensación de bienestar físico y mental y, también, por su satisfacción con el resultado alcanzado3.

Aunque es indudable que elproducto sanitario y la misión del clínico siguen siendo los mismos, el diseño de los procesos asistenciales ha cambiado sustancialmente cuando los clínicos han empezado a preocuparse por satisfacer no solo las necesidades de sus pacientes sino también sus expectativas. Los pacientes han pasado a ser considerados como coproductores de los cuidados de salud y, como tales, han adoptado un rol
diferente,considerándose ahora necesario contar con su opinión y promover en ellos decisiones responsables sobre su salud1. La opinión del paciente, como consecuencia de todos estos cambios, ha pasado a ser vista como un resultado de la asistencia sanitaria que merece la pena escuchar para incrementar la calidad de la prestación sanitaria y para mejorar los tratamientos que venimos aplicando3.

Ahorabien, los cambios sociales y tecnológicos acaecidos definen un espacio de relación diferente según la organización y prestaciones de los diferentes Sistemas de Salud. El rol del paciente no es el mismo en todos los casos y su participación en el Sistema Sanitario es muy variable, podríamos establecer que los canales por los que un paciente participa en la actualidad en el Sistema Sanitario de nuestropaís, consistirían en colaborar activamente durante la consulta brindando al médico información fiable sobre su salud, participar en actividades de educación y promoción de la salud, co-responsabilización en la toma de decisiones sobre su salud y en el seguimiento del tratamiento, realizar un uso racional de los recursos sanitarios, aportar sus puntos de vista sobre el funcionamiento del...