antecedentes de la calidad del servicio

Antecedentes de la Calidad del Servicio
Así como en la calidad, podemos encontrar los orígenes desde los principios de la civilización humana sobre la faz de la tierra, con las necesidades básicasde vivienda, educación y comunidades las primeras formas de satisfacerse con estos recursos tuvieron la necesidad de evolucionar a lo largo del tiempo llegando a tener una gran importancia en nuestrasociedad actual.
El perfeccionamiento del servicio comenzó con la creación de organizaciones productoras y proveedoras, y junto con su desarrollo también se descubrieron nuevas necesidades debido alavance cultural y social en cada etapa de la historia, y en los últimos año del dominio humano encontramos en las sociedades avanzadas el perfeccionamiento de los servicios políticos y tecnológicos.Es así como el servicio comienza su evolución a través de la historia moderna en la que las empresas empiezan a desarrollar un servicio de venta en los años sesenta, es decir que fue la época de losvendedores y las escuelas pronto aprovecharon estas necesidades creando las escuelas de venta en las que los trabajadores se certificaban para proveer servicios de buena calidad a empresas y clientes.En la década de los 70 las empresas comienzan a tener conciencia de la importancia de los servicios después de la venta, ideas como la entrega a domicilio empiezan a hacer la diferencia entre losclientes de una empresa y de la otra. Más tarde, en los años ochenta, surgen los consultores o asesores de calidad en el servicio, estos ayudaban a las empresas a encontrar servicios faltantes, calidadperdida y corrección de servicios para perfeccionarlos y poder ser más competentes contra las otras empresas.
En las últimas dos décadas, podemos apreciar como el concepto de servicio empieza aserreglamentado y conceptualizándolo como “Un proceso que consta de actividades regidas por la conducta y actitudes de las persones implicadas” según Puing-Durán, en 2006. También el autor advierte que es...