Antecedentes sociales
Páginas: 42 (10330 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2013
Instituto Tecnológico de Costa Rica
Sede Regional San Carlos
Escuela de Administración de Empresas
Creación de un Manual de Procedimientos para las áreas de Bodega, Proveeduría, Crédito y Cobro, Ventas y Contabilidad de la compañía Agricenter S.A.
TOMO I
Trabajo Final de Graduación presentado por:
Sergio Corrales Miranda
Profesor Asesor
Ing. Óscar Córdoba ArtaviaPráctica de Especialidad para optar por el grado de Bachiller en Administración de Empresas
Muelle, San Carlos, octubre de 2009
Dedicatoria
Dedico el esfuerzo y empeño en la realización de este proyecto, a toda mi familia y amigos.
Agradecimientos
Agradezco a Dios por mantenerme firme, a mi familia por todo el apoyo, amigos por estar cercade mí, profesores por la formación académica impartida, compañía Agricenter S.A. por la oportunidad facilitada y todos aquellos que se vieron involucrados de una u otra forma en la elaboración de la presente investigación.
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad facilitar una herramienta con la cual incrementar la eficienciade procesos administrativos y el control de la información y tareas que en ellos se ejecutan. Dicha herramienta corresponde a un Manual de Procedimientos generado para las áreas de Bodega, Proveeduría, Crédito y Cobro, Ventas y Contabilidad.
Dicho documento contiene la descripción de cómo llevar a cabo eficientemente las actividades. Este, en su estructura toma en cuenta como pilares las funcionesde cada área administrativa, el personal responsable de cada proceso, objetivos de cada procedimiento, indicadores para controlarlo y una representación gráfica del mismo.
El documento descrito es de gran importancia para la empresa Agricenter S.A., debido a que servirá como referencia para el conocimiento interno del funcionamiento de la compañía en cuanto descripción de tareas, además de quepresenta funcionalidad para la capacitación de los nuevos colaboradores de manera más eficiente, en caso de incapacidades, sustituciones o rotación de personal.
Además, en vista de la iniciativa y ambición que posee Agricenter S.A por certificarse bajo las normas de calidad ISO 9000-2000, el presente documento representa las bases para dicha certificación, siendo la documentación de procedimientosempresariales requisito fundamental en este tipo de acreditación.
Abstract
The present investigation brings to Agricenter S.A. an administrative tool in order to: describe, document and increase the administrative procedures efficiency, and to take control of the information and tasks involved. This is about a Procedure Manual, developed at: Product Warehouse, Sales, Supplier,Accountant and Credit departments, respectively.
This document is able to describe the efficient way to complete tasks. Also, like principal aspects, its structure includes: administrative areas functions, responsible personnel for each procedure, procedure objectives, control variables and a graphic representation.
This document is important for Agricenter S.A., because offers the informationabout the internal operation system of the company in order to tasks description, also is useful to train new personnel in an efficient way.
Besides that, through the ambition and leadership ideology Agricenter S.A. has to obtain ISO 9000-2000 quality certification, once again this administrative tool signifies a starting point to reach that official recognition, being the business processesdocumentation fundamental requirement in this kind of accreditation.
Índice General
Índice de Apéndices
Índice de Anexos
Índice de Tablas
Índice de Figuras
1....
Instituto Tecnológico de Costa Rica
Sede Regional San Carlos
Escuela de Administración de Empresas
Creación de un Manual de Procedimientos para las áreas de Bodega, Proveeduría, Crédito y Cobro, Ventas y Contabilidad de la compañía Agricenter S.A.
TOMO I
Trabajo Final de Graduación presentado por:
Sergio Corrales Miranda
Profesor Asesor
Ing. Óscar Córdoba ArtaviaPráctica de Especialidad para optar por el grado de Bachiller en Administración de Empresas
Muelle, San Carlos, octubre de 2009
Dedicatoria
Dedico el esfuerzo y empeño en la realización de este proyecto, a toda mi familia y amigos.
Agradecimientos
Agradezco a Dios por mantenerme firme, a mi familia por todo el apoyo, amigos por estar cercade mí, profesores por la formación académica impartida, compañía Agricenter S.A. por la oportunidad facilitada y todos aquellos que se vieron involucrados de una u otra forma en la elaboración de la presente investigación.
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad facilitar una herramienta con la cual incrementar la eficienciade procesos administrativos y el control de la información y tareas que en ellos se ejecutan. Dicha herramienta corresponde a un Manual de Procedimientos generado para las áreas de Bodega, Proveeduría, Crédito y Cobro, Ventas y Contabilidad.
Dicho documento contiene la descripción de cómo llevar a cabo eficientemente las actividades. Este, en su estructura toma en cuenta como pilares las funcionesde cada área administrativa, el personal responsable de cada proceso, objetivos de cada procedimiento, indicadores para controlarlo y una representación gráfica del mismo.
El documento descrito es de gran importancia para la empresa Agricenter S.A., debido a que servirá como referencia para el conocimiento interno del funcionamiento de la compañía en cuanto descripción de tareas, además de quepresenta funcionalidad para la capacitación de los nuevos colaboradores de manera más eficiente, en caso de incapacidades, sustituciones o rotación de personal.
Además, en vista de la iniciativa y ambición que posee Agricenter S.A por certificarse bajo las normas de calidad ISO 9000-2000, el presente documento representa las bases para dicha certificación, siendo la documentación de procedimientosempresariales requisito fundamental en este tipo de acreditación.
Abstract
The present investigation brings to Agricenter S.A. an administrative tool in order to: describe, document and increase the administrative procedures efficiency, and to take control of the information and tasks involved. This is about a Procedure Manual, developed at: Product Warehouse, Sales, Supplier,Accountant and Credit departments, respectively.
This document is able to describe the efficient way to complete tasks. Also, like principal aspects, its structure includes: administrative areas functions, responsible personnel for each procedure, procedure objectives, control variables and a graphic representation.
This document is important for Agricenter S.A., because offers the informationabout the internal operation system of the company in order to tasks description, also is useful to train new personnel in an efficient way.
Besides that, through the ambition and leadership ideology Agricenter S.A. has to obtain ISO 9000-2000 quality certification, once again this administrative tool signifies a starting point to reach that official recognition, being the business processesdocumentation fundamental requirement in this kind of accreditation.
Índice General
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Índice de Anexos
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1....
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