Antecedentes y Filosofias de la calidad

Antecedentes y Filosofias de la calidad1. Introducción En este trabajo de investigación se exponen los gurús, aquellos maestros de lacalidad, gracias a los cuales esta misma puede ser considerada como una filosofía degestión, y que además no sólo fueron los que la desarrollaron y promovieron sino que sonsus principales exponentes e ideólogos. Algunos promotores carismáticos, como Deming,Juran o Crosby con frecuencia seidentifican (o incluso se igualan) con el concepto de la gestión de calidad. Su magnetismo hadado lugar a una generación de apasionados seguidores y “discípulos”, cada uno de loscuales proclama que su maestro ha revelado el verdadero camino hacia la calidad total. Lasdisputas que ocasionalmente ocurren entre los seguidores de cada maestro a veces parecendebatesreligiosos, donde gran parte de la discusión se basa en diferencias inexistentes. Envista de que sus escritos son motivacionales, es importante leer y reflexionar sobre más deuno de estos expertos antes de embarcarse en un programa de gestión de calidad total(GCT). Si bien todas sus teorías coinciden en un 95 por ciento, esta última diferencia del 5por ciento puede ser de interés. Al igual se ofrece unareseña de los expertos en calidad, sus biografías, la versiónresumida de sus principios básicos y sus principales enseñanzas complementada con algunade sus observaciones. Desde luego que en pocas líneas es imposible reunir todos losconceptos fundamentales contenidos en dichos volúmenes, o apreciar plenamente lasutileza de muchos de sus puntos de vista. Sin embargo, este resumen puede ayudar enlacomprensión de las diferencias y analogías de sus respectivas propuestas. Pero con antelación se presentan las formas de competitividad en la era rural,industrial y del conocimiento debido a que representa un papel muy importante en lasempresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadasde su competencia.
• 2. 1.1 Formas de Competitividad: Era rural,Industrial y del Conocimiento. Muchas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles quemarquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer delmercado a causa de su falta de competitividad. El Diccionario de la Real Academia Españolarecoge el término competitividad como: “capacidad de competir; rivalidad para laconsecución de un fin”. En términosempresariales, se entiende por competitividad a: La capacidad de unaorganización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajascomparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en elentorno socioeconómico. En el ámbito económico y social la competitividad es actualmentela característica o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentrode losmercados saturados; si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición; lamayoría de las veces podríamos sustituir competitividad por la palabra eficiencia; pero laeficiencia es el paso previo para la consecución de la competitividad; sin eficiencia nuncaalcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes en la asignación de losrecursos no podremos ser competitivosen costos; es necesario aclarar que la eficiencia nolleva aparejada la competitividad aunque si es un factor sin el cual no se consigue lacompetitividad. Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnología de la información estáreduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobrecómo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otraparte.Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y más rápido; sino se está preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la accióndel mercado.Inversión en tecnología, gente, y capacitación: el dinero gastado en tecnología, gente, y encapacitación no es un costo, es una inversión. Las etapas de evolución de la competitividad son cuatro cada una de ellas...