Antropologia

Las empresas están perdiendo el control. Lo que sucede en Wall Street ya no se queda en Wall Street. Lo que pasa en Las Vegas termina en YouTube. (Risas) La reputación es muy inestable. La fidelidades inconstante. Los equipos directivos se distancian cada vez más de su personal. (Risas) Una encuesta reciente encontró que el 27 % de los ejecutivos cree que su empresa es una inspiración para losempleados. Sin embargo, en la misma encuesta, solo el 4 % de los empleados está de acuerdo con eso. Las empresas están perdiendo el control de sus clientes y sus empleados. Pero ¿eso sucede realmente?Soy especialista en mercadeo y por eso sé que nunca he tenido el control. Su marca es lo que la gente dice de usted cuando no está en la sala, como dice el dicho. La hiperconectividad y latransparencia permiten que las empresas estén en esa sala ahora, todo el tiempo. Pueden escuchar y unirse a la conversación. De hecho, tienen más control sobre la pérdida de control que nunca antes. Puedenplanificarlo, pero ¿cómo? En primer lugar, pueden dar más control a los empleados y clientes. Pueden colaborar con ellos para generar ideas, conocimientos, contenidos, diseños y productos. Les pueden darmás control sobre los precios, que es lo que hizo la banda Radiohead con su álbum de libre oferta en línea «In Rainbows». Los compradores podían fijar el precio, pero la oferta era para un grupo selectoy solo por un período limitado. Las ventas de ese álbum excedieron las de los otros discos del grupo. La compañía danesa de chocolates Anthon Berg abrió una denominada «tienda generosa» enCopenhague. Pidió a sus clientes que pagaran el chocolate con solo la promesa de hacerle una buena acción a un ser querido. Convirtió transacciones en interacciones, y generosidad en una moneda. Las empresasincluso pueden dar control a los piratas informáticos. Cuando Microsoft lanzó Kinect, el complemento de reconocimiento de movimiento para su consola de juegos Xbox, inmediatamente atrajo la atención...