Análisis de articulo

I. Ficha bibliográfica
Calderón García, H. , Gil Saura, I. & Ruiz Medina, M. E. (2009) La influencia de las TIC en la
satisfacción del cliente en el comercio minorista. Cuadernos de Administración,
22 (39), 59-73.
II. Resumen
Se realiza una investigación en España, donde se mide la satisfacción del cliente en cuanto a la tecnología de los establecimientos que visitan para hacer sus diversascompras. Son cuatro sectores los que son estudiados: alimentación, textil-calzado, electrónica-electrodomésticos y muebles-madera-decoración. Todo esto se lleva a cabo mediante encuestas con escala del 1 al 5, para medir su opinión sobre la intensidad de uso de las TIC por los minoristas, la valoración global del nivel tecnológico del minorista y su grado de satisfacción con las TIC de la tienda.Menciona muchas ventajas sobre las TIC, pero los resultados demuestran que no todo es ventaja desde un punto en general; sino que la tecnología debe estar ajustada a las necesidades del cliente y según lo requiera el sector de dicho establecimiento.
III. Análisis y Desarrollo
Según Fonseca (2013) “El desarrollo de las TICs ha generado un cambio estructural en el ámbito productivo y social de lassociedades modernas.” (p16). Además, dicha autora menciona que su uso ha implicado una revolución que cambia la forma como se genera, divulga y utiliza la información en la sociedad. En cuanto a las ventajas específicas, según Slywotzky & Morrison (2001) en Fonseca (2013), “se generan con las TICs, se señalan los aumentos de la productividad como resultado de la mejora de procesos, la creación devalor para clientes y empleados de la organización y la creación de ventaja sobre la competencia.” Se señala que existe una relación muy importante y positiva entre la implantación de las TIC y la satisfacción del cliente con dicha tecnología, pero no todas las aplicaciones tecnológicas son valoradas en igual medida por el cliente. Hay ciertos casos en los que el cliente le brinda másimportancia a la comunicación con el distribuidor directamente, que mediante el uso de las TIC. Según Lester & Thuhang (1990) en Fonseca (2013), “existen por lo menos cuatro factores que motivan a invertir en TICs: 1) los ahorros en costos; 2) la presión externa de competidores, clientes o proveedores; 3) la disposición organizacional; y 4) la facilidad de uso”. Los mismos autores indican que es esencialque las TICs sean consideradas como una capacidad estratégica de la empresa que puede traducirse en una ventaja competitiva, además de ser un instrumento funcional.
Cabe señalar que estas herramientas son hoy el centro neurálgico de las actividades económicas mundiales, que ayudan a modernizar la organización y producción; transforman el conocimiento adquirido, como también las formas de aprendery entretenerse, según establece Castadeña. Dicho autor indica que “un dominio amplio de estas tecnologías en el sector público y privado es una condición necesaria para reducir la pobreza, elevar la competitividad y alcanzar el tan ansiado desarrollo sostenido de los países.” El desarrollo de las TICs ha generado un cambio estructural en el ámbito productivo y social de las sociedades modernas. Yno es para menos: su uso ha implicado una revolución en la sociedad que genera un desarrollo económico globalizado. Esto deja visible la gran necesidad que tiene cada compañía en invertir en las TICs, para obtener beneficios en todos los sectores. Además, desempeña un papel de suma importancia en cuanto al éxito y estabilidad de cualquier empresa, independientemente de su estructura o cantidad deempleados y/o clientes. Por consecuencia, el uso y acceso a las TICs deben basarse en los principios morales y equidad social; sin discriminación por razones de raza, posición económica, género, edad o de otra índole. Gracias al rápido crecimiento de los sistemas de información y comunicación, las empresas han ingresado a un mundo virtual, donde evolucionan las tácticas administrativas....