Análisis De La Administración De Operaciones Multicenter

ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DE LA EMPRESA MULTICENTER S.A.
INDICE
Pág.
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN

1.1 Antecedentes ……………………………………………………………………….3
1.2 Características ……………………………………………………………………….4

CAPÍTULO II GESTIÓN DE COMPRAS

2.1 Organización interna del Dpto. de compras …………………………………….. 5
2.2 Objetivos del Dpto. de compras…………………………………………………...6
2.2.1 Objetivo y manual de funciones ………………………………………………... 6
2.3 Proceso de compras …………………………………………………………………8
2.3.1 Políticas de compras ………………………………………………………………9
2.4 Relaciones Interdepartamentales…………………………………………………10
2.5 Procedimiento de selección de proveedores…………………………………….11

CAPÍTULO III ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES

3.1 Control de Calidad………………………………………………………………….12
3.2Estándares establecidos…………………………………………………………...12
3.3 Responsabilidad del control de calidad………………………………………….12
3.4 Inventario físico ……………………………………………………………………..12
3.5 Control de Inventario……………………………………………………………….13
3.6 Tipo de almacenes………………………………………………………………….14
3.7 Técnicas de almacenamiento ……………………………………………………...14

CAPÍTULO IV GESTIÓN DE LA FUNCIÓN DE VENTAS

4.1 Organización deventas…………………………………………………………….16
4.2 Funciones de la gerencia de ventas……………………………………………...16
4.3 Clases de ventas…………………………………………………………………….17
4.4 Reclutamiento y selección de vendedores………………………………………17
4.5 Formación de vendedores………………………………………………………....17
4.6 Motivación de vendedores…………………………………………………………17

CAPÍTULO V GESTIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN

5.1 Canal de distribuciónutilizado…………………………………………………….18
5.2 Función del canal de distribución…………………………………………………18
5.3 Importancia de los intermediarios………………………………………………….19
5.4 Transporte de mercancías………………………………………………………….19

CAPÍTULO VI NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

6.1 Formas de medir la satisfacción del consumidor………………………………..19
6.2 Factores fundamentales de satisfacción………………………………………….20CONCLUSIONES………………………………………………………………………..20

RECOMENDACIONES………………………………………………………………….20
ANEXOS………………………………………………………………………………….21


ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DE LA EMPRESA MULTICENTER S.A.

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes.
MULTICENTER se inauguró el año 1.998 en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra Bolivia, con su primer local en la Av. Cristo Redentor Km. 2 1/2 al Norte, donde ofrecemos al público consumidor más de 30.000 artículosdiferentes, para el hogar y la construcción, distribuidos en 13 departamentos.
El año 1.999 abre sus puertas la segunda tienda de MULTICENTER en la Zona Sur de la ciudad, sobre la Av. Santos Dumont 3º anillo, con el objetivo de cubrir las 2 áreas más importantes de la ciudad de Santa Cruz, para atender las necesidades de nuestros clientes con una diversidad de productos para el hogar, la oficina y laconstrucción.

Hemos introducido en Bolivia un nuevo concepto de Marketing, con ofertas especiales, atención personalizada al cliente, tarjetas de crédito "ADVANTAGE" para funcionarios de empresas, tarjeta "SCORE CARD" para clientes, vales de compras, servicios a domicilio y el concepto revolucionario de más por menos.

En MULTICENTER
Este gigantesco centro de compras (con dos tiendas) tiene aalrededor de 40 jóvenes empleados en esta temporada. Carlos Campos (17), Tatiana Vargas (20), María Cristina Aguilera (17), John Domínguez (20), GretelFrerking (15), Pablo Peña (15) y Juan Cuéllar (18) son algunos de ellos. Indicaron que el trabajo es entretenido.




1.2 Características
MULTICENTER es una empresa netamente comercial.
Ofrece al público los siguientes productos:Herramientas manuales y eléctricas, auto motivos, herrajes, artículos del hogar, muebles, pintura, iluminación decorativa, decoración, electricidad, plomería Camping, Jardinería, construcción.

Misión
"Somos proveedores de calidad en Herramientas manuales y eléctricas, auto motivos, herrajes, artículos del hogar,...