Análisis de Marketing

ANÁLISIS DE MARKETING DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA BANCOLOMBIA.
Bancolombia es la entidad bancaria de mayor tamaño en la República de Colombia, tiene una larga historia dentro de la economíacolombiana y se creó de la fusión de dos bancos de renombre nacional en 1998. Actualmente Bancolombia está en la búsqueda de tener un fuerte posicionamiento no solo dentro de la república que le da su nombresi no en toda Latinoamérica, por lo cual ha fomentado la creación de diversas sucursales a lo largo y ancho de América Latina. 
En el año 2005 se fusiona nuevamente con dos entidades de granimportancia en el mundo del ahorro, las inversiones y finanzas colombianas, ellas eran Corfinsura y Conavi, organizaciones que entraron desde ese año a hacer parte activa del grupo. Gracias a esta fusión elportafolio de productos y servicios de Bancolombia fue aumentando en oferta y, claro está, en demanda al recibir a los diferentes clientes con los que contaban estas dos entidades financierasdesaparecidas.
Cuenta con un amplio portafolio de servicios, que también son ofrecidos de manera presencial y a través de un novedoso y llamativo portal tecnológico que nos permite “intuir” la opción a la quedebemos acceder de acuerdo a nuestra necesidad; el sitio cuenta con un sinfín de información de acuerdo al perfil del visitante (cliente, inversionista, etc.), facilitando la relación con el cliente ymayor eficacia en sus operaciones con el Banco. Cuenta con un conjunto de servicios denominado “Sucursal Virtual” el propósito que se puede percibir es hacer sentir al cliente como si estuviera en laoficina del banco (con la diferencia de que esta en la comodidad de su hogar o sitio de trabajo, con lo cual se acortan distancias y tiempo).
El CRM (Customer Relationship Management, gestión de lasrelaciones con el cliente) está relacionado de forma integral con las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente; permite la recepción solicitudes de servicio, identificar y/o reportar fallos...