Análisis kano

El modelo desarrollado por el japonés Noriaki Kano se basa en el desarrollo de productos estudiando previamente las características que les vamos a añadir, pensando en conseguir la máximasatisfacción del cliente o consumidor final, y sin añadir características que no aporten valor.
Las características o factores de Kano
Kano propone que se clasifiquen las preferencias de los consumidores envarias categorías según estos aspectos:
- Factores atractivos o de entusiasmo.
- Factores lineales o normales.
- Factores imprescindibles o básicos.
- Factores indiferentes.
- Factores de rechazo ocontrarias.
• Factores atractivos o de entusiasmo: Son los atributos del producto que proporcionan satisfacción al cliente cuando están presentes, pero que al mismo tiempo no causan insatisfaccióncuando no están presentes. Generalmente son atributos que no se esperan los clientes, por lo que cuando están presentes lo que se busca es crear una sorpresa de agrado en el consumidor. (Por ejemplo,en un coche, ponerle paragüero, enchufe de 220v, faros automáticos u otras características que normalmente no suelen ir incluidas).
• Factores lineales o normales: Son las características que provocanen el cliente satisfacción cuando están presentes e insatisfacción cuando no lo están. Estas suelen ser las características principales del producto, por las cuales el cliente elige una u otra marcade producto. (Por ejemplo, en un coche, sería la potencia del motor, consumo, climatizador, y otras características por las cuales el cliente empieza a buscar un modelo determinado).
• Factoresimprescindibles, básicos o que “deben estar”: Son los atributos se da por sentado que están presentes, y si no lo están crean insatisfacción en el consumidor. Es decir, por añadirlos no se va a crearningún tipo de satisfacción al cliente, pero su ausencia provoca la insatisfacción. Suelen ser las características básicas inherentes del producto. (Por ejemplo, en un coche, sería que tuviese asientos,...