análisis puesto recepcionista
RECEPCIONISTA HOTEL
Resumen del Puesto:
Persona encargada de la atención al cliente, y gestión
administrativa.
Situada en la entrada del establecimiento detrás delmostrador, utilizando los equipos informáticos
adecuados.
Análisis del puesto de trabajo
RECEPCIONISTA HOTEL
Posición Jerárquica:
Dpto.: Relaciones Públicas
Área: Recepción.
• Subordinadaal Jefe de Recepción.
Análisis del puesto de trabajo
RECEPCIONISTA HOTEL
Horario:
• Se establecen 3 turnos de mañana, tarde, noche de
lunes a domingo
PRL:
• Tipificado en el Plan deEvaluación de Riesgos
Laborales del hotel
FUNCIONES
TAREAS
OPERACIONES
PTOS. CLAVE
I
F
D
REQUISITOS/
EXIGENCIAS
ATENCION
AL CLIENTE
1. Recibe nuevas incorporaciones
1.Atendiendo su reserva.
1.Mostrado empatía en
todo momento
A
A
A
2. Ofrece carta de servicios
2. En fc de las necesidades del cliente
M
M
B
3. Solicita documentaciónacreditativa
3. Personalizando la atención
REQUISITOS
Disponer de
titulación
académica superior
en Turismo.
A
A
B
4. Controla las reservas diariamente
4. Utilizando la aplicacióninformática
adecuada.
5. Atiende el teléfono
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
5. Utilizando la escucha activa
3. Comprobando in situ
la veracidad de la doc.
Idiomas: nativo,
inglés, francés.Nivel certificado
alto
M
M
B
A
A
B
Ofiática: nivel
usuario avanzado.
6. Despedida y cierre
6. Ofreciendo cuestionario de satisfacción
M
A
B
Dominio del
softwareespecífico
(Amadeus,
contaplus)
1. Atiende las llamadas telefónicas
tanto internas como externas
1. Registrando la información derivada de
la llamada
M
A
B
2. Factura losservicios consumidos
por los clientes.
2. Archivando en la aplicación informática
adecuada.
A
M
M
EXIGENCIAS:
Buena presencia,
don de gentes,
proactividad, y
capacidad de
reacción....
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