Descripcion De Puestos De Una Recepcion De Hotel

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION.
El siguiente manual de procedimientos contiene la descripción de lasactividades que deben ser desarrolladas por los miembros de la recepcióndehotel Villeta y los procedimientos a través de los cuales esas actividades soncumplidas.De igual forma conoceremos algunos términos relacionados con este proceso:
2. Recepción
Es el centro de mayorimportancia dentro de un hotel. Es la primera imagenque el huésped recibe de la organización y constituye el punto de encuentroentre los clientes o huéspedes y los empleados que le darán labienvenida y lebrindaran toda la información necesaria para efectuar su alojamiento.
2.1 Funciones Principales.
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Registro y control de ingresos (check in) y salidas (check out) dehuéspedes.
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Mantenercontacto con huéspedes y clientes.
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El departamento de Recepción funciona las 24 horas, es por ello quefinalizado el horario del departamento de reservas, es el encargado detomar las mismas.
•Disponer de cambios de habitación solicitados por el departamento deHousekeeping (Administrador de Pisos) o por el mismo huésped.
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Autorizar la prolongación de estadías.
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Efectuar bloqueo dehabitaciones en caso de que el departamento deHousekeeping lo ordene, porque por alguna razón no esta disponible lamisma (refacción, reparación, limpieza profunda, etc.)
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Mantener contacto directo con lossu departamentos de caja yfacturación (Main Courante).
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Realizar tareas de control. Facturación interna y servicios consumidospor el huésped.
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Favorecer las relaciones interdepartamentales. Esimportante unacomunicación fluida y formal con otros departamentos para un mejor desempeño de las actividades.
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Conocer las instalaciones, horarios, planos de evacuación y datos útilesdel lugarpara brindar mejor información.
2.2 Importancia del Departamento.
Todos los procesos administrativos que se cumplen en el departamento, comoasí también el trato que el huésped recibe en el mismo...