Análisis Wal-Mart

CASO Nº 1
WAL-MART STORES

1. Direccionamiento estratégico
1.1 Misión
Satisfacer a los clientes, empleados y proveedores en el ámbito de ventas al por menor, a través de una relación ganar-ganar con cada uno de estos.
1.2 Visión
Ser la más grande cadena de venta al por menor a bajo costo a nivel mundial.
1.3 Orientación de gestión
Wal-Mart tiene una clara gestión de orientación almercado, ya que constantemente se adapta a las cambiantes necesidades de los clientes, lo que lo ha llevado a expandirse y diversificarse como ninguna otra compañía lo ha hecho.
1.4 Cultura organizacional
Se puede observar que tiene tres aspectos importantes:
* Excelente servicio al cliente.
* Mejora continua.
* Muy buena relación con empleados y proveedores.

2. Estructuraorganizacional
En el caso se denota que Wal-Mart tiene una estructura autónoma y descentralizada.
2.1 Tipo de departamentalización
Pienso que la departamentalización de Wal-Mart es bastante compleja pero sin duda alguna es combinada, teniendo como estructura una mezcla entre la estructura territorial, ya que se indica que se tienen vicepresidentes operativos que vienen a ser responsables de una regiónterritorial, pero a su vez se tiene una estructura por producto, en la que se muestra que existen responsables por grupo de productos (ej. Calzados, farmacia, etc.). Debo mencionar que a pesar de su estructura compleja se denota una firme orientación hacia los fines establecidos por el comité ejecutivo.
2.2 Formalidad
Acerca de este punto se ve que existe una flexibilidad importante ya que se debegestionar una gran variedad de productos que deben ser recibidos y entregados de manera eficiente, por lo que los procedimientos (al menos operativos) deben estar muy bien definidos y con una retroalimentación muy dinámica.
2.3 Tipo de administración
Por lo que se menciona en el documento veo que es de tipo consultiva y participativa, ya que se refiere a reuniones periódicas de losvicepresidentes sénior con la participación de directivos de menor nivel los cuales a su vez recogen información de los empleados (asociados) de mucho menor nivel, con el fin de obtener puntos de vista, ideas, etc. lo cual se ve potenciado por el magnífico uso de las tecnologías de información, sin mencionar la comunicación abierta (ascendente, descendente y lateral) que existe.
Es muy interesante lomencionado acerca del sentido de pertenencia que se da a los empleados y al modo en el que se evalúa su desempeño con el fin de otorgar premios.
2.4 Estilo de administración
El estilo de administración es también complejo, ya que es obvio que se toman datos del mercado para la toma de decisiones, lo que vendría ser un estilo científico, pero a su vez se visualiza un estilo natural ya que se da unasentido muy social y flexible al negocio, adaptando el mismo a cuestiones de patriotismo, por ejemplo, o de apoyo a los menos aptos (ej. personas de tercera edad, discapacitados, etc.), es decir, se realizan acciones bastante naturales en cuanto se detecta una evolución del mercado.

3. Análisis de la situación
3.1 Segmentación
3.1.1 Macro segmentación
Wal-Mart es un compañía dedicad a la venta alpor menor de artículos de consumo, teniendo como principal mercado al individuo común de clases media y baja, llegando a estos a través de una cadena de valor muy bien estructurada y teniendo como principal fin vender al precio más bajo, la mayor cantidad posible de bienes.
3.1.2 Micro segmentación
Se ve una micro segmentación combinada con una segmentación geográfica definida por el tamaño delas poblaciones objetivos, ya que Wal-Mart tiene más de un tipo de establecimiento con relación al tamaño del mismo. Por otra parte se ve una segmentación psicográfica con un acento en el estilo de vida de los clientes, mostrando por ejemplo que este ofrece más productos verdes o de mayor valor en ciertas regiones (regiones con más ecotopianos), a su vez existe una segmentación conductual en la...