Análisis y solucion de problemas

ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS

Trabajo en equipo

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OBJETIVOS
Al final de la presentación el participante deber ser capaz de entender: 1. Métodos de Análisis y Solución de Problemas. 2. Comprender la diferencia entre Correcciones y Acciones Correctivas y Preventivas 3. El método común y práctico conocido como 8 Ds, aplicado al Procedimiento de Análisis y Solución de Problemas de GrupoCalidra.

Trabajo en equipo

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¿Qué vamos a cambiar? ¿Por qué es necesario este curso?

DEPENDIENTE El Jefe o Líder
El líder soluciona los problemas por el equipo INDEPENDIENTE Algunos del equipo con o sin el Líder El equipo soluciona los problemas sin comunicación

INTERDEPENDIENTE Todos juntos
El equipo y el líder solucionan comunicándose los problemas

¿Qué es un problema?LA DIFERENCIA QUE HAY ENTRE LA SITUACIÓN EXISTENTE Y LA SITUACIÓN REAL U OBJETIVO

LOS PROBLEMAS QUE VALE LA PENA RESOLVER • SON AQUELLOS DONDE NI LAS CAUSAS NI LAS SOLUCIONES SON CONOCIDAS.

PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

PRIORIDAD significa.
• Darse cuenta que aunque existan varios problemas, solo unos pocos son realmente importantes. • Comprender que si nos enfocamos y resolvemos losproblemas prioritarios , obtendremos mucho mejor resultado por la misma cantidad de esfuerzo

• •

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CARACTERÍSTICAS DE LOS PROBLEMAS PRIORITARIOS Factores cuya eliminación ayudara a mejorar nuestros resultados. Asuntos cuya eliminación ayudará a fortalecer a la empresa en el futuro. Obstáculos para el logro de objetivos directivos. Problemas que tengan una influencia significativa en lacalidad.

EVALUACIÓN DE LA PRIORIDAD DE LOS PROBLEMAS • Gravedad
– Cual es el impacto, cual es el efecto – Quien esta preocupado.

• Urgencia
– Cual es la fecha limite para tomar una acción – Cunado debemos empezar.

• Tendencia
– Cual es la tendencia futura – Que pasa si no se hace nada.

Madurez de los Sistemas de Calidad y las Organizaciones
Mejoramiento Continuo

EmpresaDesempeño (Efectividad y Eficiencia)

Cumplimiento

Trabajo en equipo

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ACCIONES C/P/M
 Corrección/Reacción Es un arreglo, o solución inmediata, temporal o eventual de algo.



Acción Correctiva (C) Es una acción para eliminar un problema existente y enfocada a las causas reales del problema mismo.
Acción Preventiva (P) Es una acción para eliminar un problema potencial yenfocada a las causas posibles del problema mismo. Acción de Mejoramiento (M) Es una acción para optimizar algo que está bien. En sentido 11 humano la mejora continua es una actitud.





CORRECCIONES VS. ACCIONES C/P/M
Causas Problema-NC/D Efectos
Empresa

Acciones Correctivas y Preventivas Acciones Preventivas Acciones Correctivas Correcciones

Correcciones

Acciones de Mejoramiento12

El Ciclo de la Mejora Continua

Planear
(Plan) Hacer (Do)

Actuar (Act) Revisar (Check)

Métodos de Análisis y Solución de Probs.
Método Básico

5 Pasos

7 Disciplinas

8 Disciplinas 1. Definición del Equipo de Trabajo 2. Descripción del Problema 3. Acciones Contenedoras y Correctivas de corto plazo 4. Definición de las Causas 5. Acciones Correctivas 6. Verificación deAcciones Correctivas 7. Recomendaciones para Evitar Reincidencia 8. Felicitación al Equipo por los Logros Obtenidos

9 Pasos
1. Ten Presente el Problema. 2. Trabaja el Problema en Equipo. 3. Describe el Problema 4. Adapta Medidas Temporales y Comprueba su Eficacia 5. Investiga las Causas Principales y Comprueba que Realmente sean las Principales
6. Establece las Medidas Correctivas y Comprueba suEficacia. 7. Aplica las Medidas y Controla su Eficacia. 8. Determina las Medidas que Eviten la Recurencia del Problema. 9. Rendimiento Digno y Exito del Equipo

P1. Definición del Problema Planear
HHacer

1. Definición del Problema/ Defecto

2. Acciones Inmediatas

3. Determinación de 2. Definición Rde las Causas del Revisar Problema

Causas

AActuar

4. Acciones Correctivas,...