Aplicación de sistemas de gestión de calidad en la comunicación corporativa

Ensayo
“Aplicación de sistemas de gestión de calidad en la comunicación corporativa”



Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, ordenada ysistemática. La comunicación es la clave para que esto se llegue a efectuar ya que la parte interna y externa de una organización siempre tiene que estar pendiente de los cambios o ideas propuestas para mejorar todos los aspectos de la gestión de calidad para llegar a obtener una mayor satisfacción de los clientes o usuarios. Constituyen una herramienta de dirección para la mejora, dónde seadministran los recursos productivos y comerciales para garantizar el logro de los objetivos definidos en planes y estrategias de desarrollo de la organización, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.  Estándares internacionales contribuyen para incrementar la mayor efectividad de los productos y servicios que usamos en la vida laboral. Nos ayudan a asegurar que dichosmateriales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos. La calidad mantiene al cliente siempre con una  comunicación de calidad. Como podemos mencionar, también la alta dirección cumple un papel muy importante ya que ellos transmiten la comunicación a todos los empleados por medio de ordenes claras a ejecutar, a partir de la alta dirección, en la organización se ejecutan planesordenes y disposiciones, su deber es asegurar que siempre este implementado el Sistema de Gestión de calidad, mantener informados y comunicados siempre a la parte interna, también deben mantener el enfoque hacia el cliente de una manera muy clara para todos los niveles de la organización, para manejar una buena calidad dentro de una organización siempre debe estar bien definido la informaciónenviada que esta sea confirmada y si hay alguna respuesta que llegue lo más pronto posible y de una manera clara y especifica. El Sistema de Gestión de calidad siempre debe planear la implantación y los cambios para una mejor productividad todo lo que se planee debe cumplirse al pie de la letra, en la Gestión de calidad las entradas y salidas siempre deben ser profundamente revisadas para no tenerproblemas o resultados negativos luego como por ejemplo los resultados de auditorías internas en el proceso de la comunicación, la retroalimentación de clientes, el desempeño de los procesos, conformidad del producto y la correcta inspección del servicio;  una vez que esto esté claro y aprobado se toman las decisiones y acciones que deben estar asociadas a la mejora de la efectividad del Sistema deGestión de Calidad y sus procesos y la mejora del producto en relación a los requisitos que exige el cliente.  El cliente siempre tiene la razón es por eso que el modelo de Gestión de Calidad da confianza a los clientes actuales y potenciales para el cumplimiento de expectativas y siempre conseguir más clientes y optimizar las expectativas se la maneja también como una herramienta de mejoramientocontinuo. 


“Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad”. Feigembaun, A.(1991). En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una cadena de actividades sistematizadas que planean, controlan y mejoran la calidad de los productos y servicios, también depende en gran medida de la comunicación, la cual juega un rol importante para la comprensión, capacitación y el entrenamiento de los colaboradores en la técnicas y procedimientos que se aplican, para...