Aplicación web 2.0

Aplicación de la Web 2.0

Desde el principio de la civilización, las personas comparten conocimientos, ideas y mercancías. Y ahora la web 2.0 ha venido a revolucionar, en pleno siglo XX, la forma de intercambiar los contenidos. La tecnología social da paso a una nueva forma de comunicación mucho más rápida y amplia, ya que vence las barreras geográficas y culturales. La web social ha llegado atransformar las organizaciones, cambiando su idiosincrasia y la forma de administrar de sus gerentes.

El número de canales se han ido multiplicando exponencialmente junto con las redes sociales. Este nuevo medio es oportuno para el contexto empresarial de la época, ahora que la publicidad en televisión ha quedado relegada y el cliente , expuesto a abundante información, ha ido desarrollandouna tendencia a desconfiar de las marcas (tendencia que ido quedando plasmada en las redes sociales).Todo esto ha provocado que el cliente escoja con más cuidado la información de la que hará uso, pero también ha surgido una oportunidad de adaptarse a esto a través de la web social, integrándola a los modelos de negocios y el marketing, el cual se ha reinventado con la aparición de la web 2.0.

Larelación a través de esta plataforma nos permite conectar directamente con el público y escuchar sus opiniones respecto a un producto o un servicio determinado. La web ha evolucionado de tal manera que el cliente ahora participa de manera interactiva en un área de la administración muy importante para la empresa como lo es Marketing. Si la aproximación entre la empresa y el cliente obedece a laevolución de la web, lo más lógico y necesario para las empresas es adaptar su forma de administrar ante un nuevo entorno, y en algunos caso reformular algunos conceptos de Marketing.

Esta referencia se debe a la aparición de cuatro nuevas Ps[1](diferentes de las de Kotler) como herramientas de Marketing Digital, las cuales son: Personalisation, Participation, Peer-to-Peer y Predictive Modelling(Personalización, Participación, Par-a-Par y Predicciones Modelizadas), la P de people está presente en cada una de ellas.

Personalización: Un producto personalizado corresponde a la necesidad de otorgar en lo posible un producto a medida para que satisfaga en más aspectos al cliente, este es un paso más allá del cliencentrismo (pensar que se puede vender bien en el mercado y luego loproduzco). Las claves son:

• Escuchar a los consumidores.

• Darles la posibilidad de elegir.

• Darle relevancia a su participación.

Participación: Dado a la evolución de la web, las redes sociales han dado un gran poder al cliente, lo mejor que puede hacer la empresa es utilizar este protagonismo a su favor, vinculándolo al consumidor con el departamento de marketing, haciendo quecomparta su experiencias con otros clientes, es importante en este punto que la empresa se asegure que la experiencia sea positiva ya que eso depende la imagen de la marca en las redes sociales. Las claves son:

• Desarrollar entornos adecuados.

• Crear comunidades.

• Premiar la participación.

Par- a-Par: Interpares si se lo adecua al español. Este concepto se basa en laimportancia que le damos a la opinión de amigos o conocidos antes que a los anuncios. Al potenciarse la comunicación con las redes sociales es más fácil el acceso a dichas opiniones. Cuando parte de la empresa el mensaje no debe ser muy comercial[2]. Aunque el objetivo sea vender, hay que disimular, para que existan mayores probabilidades de éxito en la circulación del mensaje a través de las redessociales. Las tres claves son:

• Socializar los mensajes de marketing.

• Generar confianza.

• Facilitar la compartición de la información.

Predicciones Modelizadas: La información que se va recopilando automáticamente en las herramientas online permite analizar el comportamiento del consumidor y de los clientes potenciales, es a partir de esto que se puede echar un vistazo...