Aplicacion De Las 5 S

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, XALAPA

PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR METODOLOGÍA 5 S´S EN EL DEPARTAMENTO DE COBROS DE LA SUBDELEGACIÓN VERACRUZ NORTE IMSS
TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:

CARLA VIOLETA JUÁREZ GÓMEZ
TUTOR: Dra. Lorena DeMedina Salas

Xalapa, Enríquez, Veracruz, octubre de 2009

DATOS EL AUTOR
Carla Violeta Juárez Gómez nació en la ciudad de Perote, Veracruz el día 4 de noviembre de 1971. Su formación básica la realizo en la ciudad de Perote, Veracruz. Posteriormente en el año 1990, llega a la ciudad de Xalapa, Veracruz donde realiza sus estudios a nivel medio superior; egresa de la Universidad Veracruzana dela licenciatura en Administración de Empresas en el año 1995, obteniendo titulo a través de monografía denominada, prestaciones que otorga la nueva ley del Seguro Social en el año 1996. En el mismo año, participa en el proyecto de difusión y capacitación a trabajadores IMSS sobre el tema reformas de la nueva ley del Seguro Social. Así mismo se incorpora como ejecutor fiscal en el área de cobranzade la Subdelegación Veracruz Norte de la ciudad de Xalapa, Veracruz.

AGRADECIMIENTOS A Dios por darme todo lo que tengo, por estar siempre conmigo, por permitirme ser feliz y por darme la oportunidad de lograr otra meta más en mi formación profesional. A mis padres, por el cariño y apoyo que siempre me han dado, por enseñarme a conducirme de la manera más recta, por tenerlos juntos. A miesposo e hija por su apoyo en todas las cosas que he emprendido, por estar siempre a mi lado y sobre todo por su amor. A mi tutora Dra. Lorena de Medina Salas, por todo el apoyo incondicional que me brindó durante el desarrollo de este proyecto. A mis hermanas por su ayuda en todo momento. A la M.A. Marcela Zuñiga Ortega, así como a todos los catedráticos y colaboradores de la Maestría en Gestiónde la Calidad por la comprensión, apoyo y amabilidad que me otorgaron durante estos dos años. A mis compañeros y amigos de la Maestría por contar con ellos en todo momento. Al personal del departamento de cobros de la Subdelegación Veracruz norte por el interés mostrado durante la aplicación de la metodología 5 S´s. ya que ustedes son pieza clave para el desarrollo y continuidad de dichotrabajo, esperando obtengan resultados satisfactorios tanto para la institución como para el personal. Y en especial a la señora Carmen Franco Flores por su apoyo incondicional.

¡Gracias a todos por ayudarme a lograrlo!

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................1 II. FUNDAMENTACIÓN................................................................................................................4 II.1 Marco teórico ..........................................................................................................................4 II.1.1. Calidad total ....................................................................................................................4 II.1.2Proceso de la administración de la calidad .......................................................................7 II.1.3 Filosofía básica de la calidad..........................................................................................10 II.1.4 Descripción y beneficios de las 5 S´s .............................................................................17 II.1.5 La organización..............................................................................................................29 II.2. Revisión de antecedentes......................................................................................................42 II.3. Delimitación del problema ...................................................................................................46 II.4. Hipótesis...