Aplicacion

Aplicación

1. Para limitar la intangibilidad propia de los servicios, use una estrategia de producto que incluya explícitamente garantías de satisfacción.
2. Planee una estrategia promocionalque contribuya a presentar el servicio como un producto tangible, mediante la presentación de testimonios de uso y satisfacción y la demostración de las bondades de su uso.
3. Intente uniformar laprestación del servicio mediante la formación de multiplicadores y/o representantes que sean capaces de entregar el mismo resultado.
4. En la medida de lo posible intente personalizar algún aspecto delresultado final del servicio, intentando ser compatibles con los requisitos exigidos por los clientes.
5. Defina una estrategia de fijación de precios clara y perfectamente comprensible para losconsumidores. Si el tipo de servicio prestado lo permite establezca algún tipo de promociones [ofertas, descuentos y/o premios al consumo].
6. Aproveche las huellas físicas que se generan en laprestación de su servicio, para lograr una mayor identidad del servicio prestado con la empresa que lo suministra.
7. Construya un ambiente de intensa empatía con el cliente en el momento de prestar elservicio como forma de garantizar la calidad de la interacción entre el y su empresa. Si no se produce un buen encuentro de servicio, la relación con el cliente se afecta tanto o más que por lasdificultades que puedan derivarse por prestar el servicio.
8. Aprenda a "manejar la brecha" entre las expectativas de sus clientes al demandar el servicio y el formato que tiene preparado para entregarlo,mediante el establecimiento de mecanismos de retroalimentación que se originen en los clientes y que le permita a su empresa (a) resolver en tiempo real [y a favor de los clientes involucrados] lasquejas sobre el servicio y (b) contar con una mayor precisión respecto de lo que los clientes quieren resolver con su consumo.
9. Intente realizar intercambios con "líderes de opinión" e "imágenes...