Aplicativp N3

APLICATIVO N° 3

GESTIÓN DE PROCESOS

1.- Su trabajo es parte de un proceso: ¿Cual?
* Administrativo
* operacional
Descríbalo detalladamente.

Tomando en cuenta el trabajo realizadopor el área de técnicos, si es parte de un proceso, de naturaleza Operacional.
Como ejemplo de uno de esos procesos hablaremos de una intervención en maquina.
Nos ubicamos en la sala Copa Cabana, enla cual un cliente se encuentra jugando en una de las maquinas tragamonedas:
* El cliente ingresa un billete y este no es acreditado por la maquina.
* El cliente llama a un operador o azafatopara informar del problema.
* El operador o azafato a su vez se comunica por la radio al encargado de sala (gerente, sub. gerente, jefe de sala o supervisor de sala).
* El encargado de salaconsulta sobre el problema al cliente, abre la maquina he inspecciona el aceptador de billetes y de no encontrar un billete atorado, se comunica por radio con el técnico para la evaluación de lamaquina.
* El técnico llega donde se ubica la maquina y el encargado de sala le informa del problema presentado.
* El técnico hace una inspección visual en compañía del encargado de sala o conun agente de seguridad, así mismo revisa eventos y realiza unos test a la maquina, posteriormente dependiendo de la marca y modelo de maquina y/o aceptador de billetes realiza una reconfiguración oreinicia la misma, para la acreditación del billete ingresado.
* De no lograr que el billete sea acreditado, en coordinación con el encargado de sala solicita realizar un cuadre del billetero.* El encargado de sala autoriza el cuadre de billetero.
* El agente de seguridad comunica por radio al supervisor de seguridad que se encuentra apoyando en el proceso de la ocurrencia.
* Setoman el contador electrónico de registro de billetes y el detalle del mismo.
* En compañía del agente de seguridad y del encargado de sala se retira el stacker (caja de alojamiento de billetes...