Aporte 2

TRABAJO COLABORATIVO No.2

LOS PROCESOSO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT









Presentado por





Presentado a:


















UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA















INTRODUCCIÓN

Avanzando con los nuevos conocimiento del curso SCM de profundización Supply Chain Management como alternativa de grado,
Revisando la segunda unidadla cual tiene el tema de los procesos en SCM
temática de la cual tenemos que realizar la lectura correspondiente
escogiendo dos procesos y aplicarlos a la empresa seleccionada por
el grupo colaborativo,
considero que deberíamos realizar los Procesos Administración
de la relación con el cliente y Administración de servicio al cliente,



































OBJETIVOS


OBJETIVO GENERALConocer el enfoque estratégico del Global Supply Chain
Forum, el cual propone ocho procesos clave de negocio, los cuales se
integran a través de toda la red de clientes y proveedores. Se analizan
cada uno de los ocho procesos, incluyendo sus subprocesos
estratégicos y subprocesos operacionales. De igual forma se analiza la
forma en que interactúan cada uno de los procesos con los demás.OBJETIVOS ESPECIFICOS

Revisar el material de apoyo que se encuentra anexo a la guía de
actividades correspondiente a la unidad dos del SCM, Power point,
Archivo pdf los procesos en supply chain management.
Escoger dos de los ocho procesos en supply chain management que nos
enseñan en las lecturas según material nombrado.
Diseñar la aplicación de los dos procesos seleccionados para la
empresa1. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE


La Administración de la relación con el cliente proporciona la estructura de cómo desarrollar y atender dicha relación.
La administración identifica los clientes claves y los grupos de clientes a los
cuales dirigirse como parte de la misión de la Compañía
El objetivo es el de segmentar los clientes basado en su valor en el
tiempo yaumentar su lealtad entregándole productos y servicios de acuerdo a
sus necesidades. Los equipos del cliente que funcionan a través del proceso
“cross functional” ajustan a la medida los acuerdos de productos y servicios
(PSA), para llenar las necesidades de las cuentas claves y para segmentos de
otros clientes. Los PSA especifican los niveles de ejecución, los equipos
trabajan con clientes clavespara mejorar los procesos y eliminar la variabilidad
de la demanda y las actividades que no tienen valor agregado. Los reportes de
ejecución se diseñan para medir rentabilidad de los clientes individuales, como
también el impacto financiero de la empresa sobre el cliente.






ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
PROCESOS ESTRATEGICOS

1.1 REVISAR ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Y DEMARKETING:
El departamento de marketing revisa semestralmente los resultados de
las estrategias establecidas para aumentar las ventas de los productos
de la empresa.
La estrategia corporativa de la empresa xxxxxx esta basada en tres principios fundamentales que son:

Segmentación del mercado
Diferenciación del producto
Servicio técnico post venta










1.2. IDENTIFICAR CRITERIOS PARA CATEGORIZARCLIENTES: En la
RITERIO
CALIFICACION
INTERPRETACIÓN PUNTAJE
1. Niveles de
Clientes Frecuentes (compras con valor de compra
superior a U$50.000)
Puntaje 5

Clientes Habituales (compras con valor de
U$30.000 mensuales)
Puntaje 3

Clientes Esporádicos (compras con valor entre
U$10.000 mensuales)
Puntaje 1

FRECUENCIA DE COMPRA

Mensualmente
Puntaje 5

Semestralmente
Puntaje 3

OcasionalmentePuntaje1
3. Formas de
FORMAS DE PAGO

Manejo de cartera en efectivo contra entrega
Puntaje 5
Manejo de cartera a crédito a 30 días
Puntaje 3

UBICACIÓN GEOGRAFICAU4. Ubicación
Geográfica
Centro de Transferencia Bogotá
Puntaje 5
Centro de Transferencia Medellín
Puntaje 3

Centro de Transferencia Costa Norte
Puntaje 1

1.3. PROVEER GUÍAS PARA EL GRADO DE DIFERENCIACION EN LOS PRODUCTOS:

Para poder...