APORTE PROYECTO FINAL GESTION DE CALIDAD
Páginas: 15 (3580 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2015
MISION
Autopartes ACME S.A es una empresa que fabrica y comercializa piezas, repuestos y accesorios para la Industria Automotriz Colombiana e Internacional, con amplia experiencia y conocimiento del negocio y con altos estándares de calidad de una manera eficiente, competitiva, rentable. Y precios competitivos, para garantizar la satisfacción a nuestros clientes mediante tecnologías adecuadas yun mejoramiento continuo. Manteniendo siempre el desarrollo de la comunidad y siendo amigables con el medio ambiente.
VISION
Ser en el 2017 una empresa líder a nivel nacional e internacionalmente, en la fabricación y comercialización de Autopartes para la Industria Automotriz, sustentada en principios éticos y morales, orientados a brindar una respuesta oportuna y satisfactoria a las múltiplesnecesidades de nuestros clientes y posicionarnos en el mercado con los mejores precios y la satisfacción permanente de nuestros clientes.
POLÍTICA DE CALIDAD
En Autopartes ACME S.A., somos un equipo de trabajo que nos especializamos en fabricar y comercializar piezas mecánicas de óptima calidad para la industria automotriz nacional e internacional con una elevada vocación de satisfacción denuestros clientes en nuestra visión de empresa de categoría mundial.
Implementamos un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 enfocados en una gestión por procesos, y contamos con el mejor recurso humano, tecnología de punta, alianza estratégica con proveedores y una completa red de servicio al cliente que garantiza una atención oportuna.
Siempre nos caracterizamos por Desarrollarnuestras actividades cumpliendo con los requisitos legales vigentes establecidos para la industria, con una producción amigable con el medio ambiente, y responsables socialmente con las comunidades en nuestra aéreas de influencia mediante un mejoramiento continuo.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Aumentar el nivel satisfacción del cliente
2. Asegurar la confiabilidad y calidad de los productoscomercializados
3. Optimizar el tiempo de entrega en los productos a los clientes
4. Maximizar el nivel de cumplimiento de presupuestos
5. Aumentar la eficacia de los procesos de la organización
MAPA DE PROCESOS
ORGANIGRAMA POR CARGOS
DESARROLLO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
En Autopartes ACME S.A., nuestro compromiso es la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos pactados, lacompetencia de nuestro recurso el mejoramiento continuo de los procesos, productos, servicios, asesoría y la competencia de nuestro recurso humano y eficacia de los mismos.
En Autopartes ACME S.A., cada uno de los empleados debe entender, conocer, compartir y cumplir los objetivos y la política de calidad de nuestra empresa, con lo cual se da por hecho que la calidad es responsabilidad y deber de todosy cada uno de los integrantes de la compañía desde el gerente hasta el personal de servicios generales.
OBJETIVOS DE CALIDAD
• Disminuir quejas y reclamos.
• Disminuir tiempos de entrega.
• Mejorar continuamente la calidad de las partes manufacturadas.
• Cumplir con los requerimientos del cliente.
• Reducir desperdicios.
• Desarrollo de nuevos productos.
• Mejorar continuamente el nivel deasesoría y visitas a clientes
• Aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
• Mejorar continuamente los procesos.
CREACIÓN Y CONTROL DE INDICADORES
Autopartes ACME S.A., se caracteriza y se destaca por contar con las mejores técnicas de mejora de calidad en el proceso asistencial y las implementa así:
El ciclo PDCA:
En Autopartes ACME S.A., el ciclo PDCA define un proceso metodológico elemental,aplicable en cualquier campo de actividad, con el fin de asegurar la mejora continúa de los procesos llevados a cabo en dicha actividad. Aplica sistemáticamente este método de mejora continua a todas las actividades y procesos de la empresa para así obtener en un corto periodo una gran y considerable mejora continua.
El ciclo PDCA consta de 4 fases:
• PLAN (Planificar): Decidir objetivos y...
Autopartes ACME S.A es una empresa que fabrica y comercializa piezas, repuestos y accesorios para la Industria Automotriz Colombiana e Internacional, con amplia experiencia y conocimiento del negocio y con altos estándares de calidad de una manera eficiente, competitiva, rentable. Y precios competitivos, para garantizar la satisfacción a nuestros clientes mediante tecnologías adecuadas yun mejoramiento continuo. Manteniendo siempre el desarrollo de la comunidad y siendo amigables con el medio ambiente.
VISION
Ser en el 2017 una empresa líder a nivel nacional e internacionalmente, en la fabricación y comercialización de Autopartes para la Industria Automotriz, sustentada en principios éticos y morales, orientados a brindar una respuesta oportuna y satisfactoria a las múltiplesnecesidades de nuestros clientes y posicionarnos en el mercado con los mejores precios y la satisfacción permanente de nuestros clientes.
POLÍTICA DE CALIDAD
En Autopartes ACME S.A., somos un equipo de trabajo que nos especializamos en fabricar y comercializar piezas mecánicas de óptima calidad para la industria automotriz nacional e internacional con una elevada vocación de satisfacción denuestros clientes en nuestra visión de empresa de categoría mundial.
Implementamos un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 enfocados en una gestión por procesos, y contamos con el mejor recurso humano, tecnología de punta, alianza estratégica con proveedores y una completa red de servicio al cliente que garantiza una atención oportuna.
Siempre nos caracterizamos por Desarrollarnuestras actividades cumpliendo con los requisitos legales vigentes establecidos para la industria, con una producción amigable con el medio ambiente, y responsables socialmente con las comunidades en nuestra aéreas de influencia mediante un mejoramiento continuo.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Aumentar el nivel satisfacción del cliente
2. Asegurar la confiabilidad y calidad de los productoscomercializados
3. Optimizar el tiempo de entrega en los productos a los clientes
4. Maximizar el nivel de cumplimiento de presupuestos
5. Aumentar la eficacia de los procesos de la organización
MAPA DE PROCESOS
ORGANIGRAMA POR CARGOS
DESARROLLO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
En Autopartes ACME S.A., nuestro compromiso es la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos pactados, lacompetencia de nuestro recurso el mejoramiento continuo de los procesos, productos, servicios, asesoría y la competencia de nuestro recurso humano y eficacia de los mismos.
En Autopartes ACME S.A., cada uno de los empleados debe entender, conocer, compartir y cumplir los objetivos y la política de calidad de nuestra empresa, con lo cual se da por hecho que la calidad es responsabilidad y deber de todosy cada uno de los integrantes de la compañía desde el gerente hasta el personal de servicios generales.
OBJETIVOS DE CALIDAD
• Disminuir quejas y reclamos.
• Disminuir tiempos de entrega.
• Mejorar continuamente la calidad de las partes manufacturadas.
• Cumplir con los requerimientos del cliente.
• Reducir desperdicios.
• Desarrollo de nuevos productos.
• Mejorar continuamente el nivel deasesoría y visitas a clientes
• Aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
• Mejorar continuamente los procesos.
CREACIÓN Y CONTROL DE INDICADORES
Autopartes ACME S.A., se caracteriza y se destaca por contar con las mejores técnicas de mejora de calidad en el proceso asistencial y las implementa así:
El ciclo PDCA:
En Autopartes ACME S.A., el ciclo PDCA define un proceso metodológico elemental,aplicable en cualquier campo de actividad, con el fin de asegurar la mejora continúa de los procesos llevados a cabo en dicha actividad. Aplica sistemáticamente este método de mejora continua a todas las actividades y procesos de la empresa para así obtener en un corto periodo una gran y considerable mejora continua.
El ciclo PDCA consta de 4 fases:
• PLAN (Planificar): Decidir objetivos y...
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