aportes de John Oakland a la calidad

JOHN S. OAKLAND
Los elementos más importantes de este modelo son:
· Definir una  política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
· Todaorganización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.
· Desarrollar estrategiasclaras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos.
· Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
· Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora decalidad en toda la compañía.
· Empowerment: alentar la participación  de los empleados en la toma de decisiones.
· Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura decalidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión.
· Entender la relación cliente-proveedor interno.
· Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.
·Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
· Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total.
· Realizar elcambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad
John Oakland conjuntó las ideas más representativas de la calidad, según los diferentes
expertos mundiales, en unmodelo que llamó calidad total en su libro Administración Total
de la Calidad en 1993. Así, según la Sociedad para la Promoción y Reconstrucción
Industrial, la calidad total es una conjunción de ideasque forman “un sistema de gestión o
filosofía gerencial a través del cual las organizaciones satisfacen las necesidades y
expectativas del usuario, de sus empleados, de los accionistas y de toda lasociedad en
general, utilizando los recursos de los que disponen: personas, materiales, tecnología,
sistemas productivos, etc.”
Sin embargo, esto no ha terminado y el concepto de calidad sigue...