APQP

APQP

APQP detalla un conjunto de directrices que ayudan a la elaboración de un plan que sostenga la expansión de un producto o servicio y satisfaga las necesidades del cliente al mismo tiempo. El plan ofrece herramientas para hacer frente a un problema que podría estar obstaculizando el crecimiento o afectando al cliente. Hay cuatro etapas involucradas en el proceso: planear, hacer, estudiar yactuar. De las cuatro, las tres primeras se dirigen a procesar todo el círculo y la mejora del servicio. Actuar es la ejecución del proceso y el cumplimiento de los requisitos del cliente. 

Propósitos

Los propósitos de APQP son en términos generales la planificación y definición de programas, diseño y desarrollo de productos, procesos de diseño y desarrollo, validación de productos y procesosy la acción de retroalimentación correctiva. Los propósitos de PPAP están incluidos en los objetivos de APQP; son la validación del producto y el proceso y la acción de retroalimentación correctiva. Esto ofrece tres posibles reacciones: el producto y el proceso pueden ser aprobados, una decisión provisional puede ser dada, solicitando información adicional o quedando en espera de la decisión opuede ser rechazada por completo.

Objetivos principales
Comunicaciones eficaces con todo lo que se envuelve en la elaboración y aplicación de planes.
Mínimo o ningún problema de la calidad.
Riesgos mínimos relacionados con calidad durante el lanzamiento del producto.
Realización oportuna de metas requeridas.






Cinco etapas del APQP
























1.0 PLANEACIÓN Y DEFINICIÓN DE UNPROGRAMA
RESULTADOS/SALIDAS
Objetivos de Diseño
Objetivos de Calidad y Confiabilidad
Lista Preliminar de Materiales
Diagrama Preliminar del Flujo del Proceso
Lista Preliminar de Características Especiales de los Productos y Procesos
Plan de Aseguramiento del Producto
Apoyo de la Administración
INTRODUCCIÓN
Esta sección describe como determinar las necesidades y expectativas de los clientes a fin deplanear y definir un programa de calidad. Todo el trabajo debe hacerse con el cliente en mente, ofreciendo mejores productos y servicios que la competencia. La etapa inicial del Proceso de Planeación de Calidad de un Producto está diseñada para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean claramente entendidas. Las entradas y salidas que apliquen al proceso pueden variar deacuerdo con el producto / proceso y las necesidades y expectativas de los clientes. Algunas recomendaciones discutidas en esta sección son las siguientes:

ENTRADAS
Voz del Cliente
− Investigaciones de Mercado
− Garantías e Información de Calidad Histórica
− Experiencia del Equipo
Plan de Negocios/Estrategia de Mercadotecnia
Datos de Comparaciones Competitivas del Proceso/Producto
Supuestos delProceso/Producto
Estudios de Confiabilidad de los Productos
Entradas de los Clientes
RESULTADOS/SALIDAS (Llegan a ser entradas de Sección 2.0)
Objetivos de Diseño
Objetivos de Calidad y Confiabilidad
Lista Preliminar de Materiales
Diagrama Preliminar del Flujo del Proceso
Lista Preliminar de Características Especiales de Productos y Procesos
Plan de Aseguramiento del Producto
Apoyo de laAdministración

1.1 VOZ DE LOS CLIENTES
La “vos del cliente” cubre quejas, recomendaciones, datos e información obtenida de clientes internos y/o externos. Algunos métodos para recolectar esta información aparecen en párrafos siguientes.
1.1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
El equipo de Planeación de Calidad de un Producto puede requerir obtener datos e información de investigación de mercado que reflejen la voz delcliente. Las siguientes fuentes pueden ayudar a identificar aspectos clave / necesidades del cliente y traducir dichos aspectos en características de los productos y procesos:
Entrevistas con los clientes
Cuestionarios y encuestas de clientes
Pruebas de mercado y reportes de posicionamiento
Calidad de nuevos productos y estudios de confiabilidad
Estudios competitivos de calidad de los productos...