Aprendizaje En La Conducta De Consumo

APRENDIZAJE EN LA CONDUCTA DE CONSUMO
Saber cómo aprenden los consumidores es de vital importancia para las empresas, pues deben enseñarles todo lo referente a sus productos:
Sus atributos y beneficios potenciales que obtendrán, dónde comprarlos, cómo usarlos, cómo darles mantenimiento e incluso cómo eliminarlos o deshacerse de ellos después de haberlos utilizado.
También importa averiguarcon cuánta eficacia las estrategias de marketing a través de sus comunicaciones y anuncios publicitarios han enseñado a los consumidores a preferir sus marcas y a diferenciar sus productos de los que de los de la competencia.
APRENDIZAJE
Desde la perspectiva del marketing, el aprendizaje del consumidor se concibe como el proceso por el cual los individuos adquieren el conocimiento y laexperiencia, en materia de compras y consumo, y que aplican en su comportamiento futuro.
Este proceso evoluciona y cambia sin cesar como resultado de los conocimientos recién adquiridos, o bien, de la experiencia personal, quienes sirven como retroalimentación para el individuo y proveen los fundamentos de su comportamiento futuro en situaciones similares.

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

Teoríasconductuales del aprendizaje

Las teorías conductuales de aprendizaje señalan que este proceso es el resultado de respuestas a eventos externos. Los psicólogos que aceptan este punto de vista no se enfocan en procesos internos de pensamiento, sino que consideran la mente como una “caja negra” y destacan los aspectos observables del comportamiento.los aspectos observables consiste de dos cosas queingresan a la caja (los estímulos o eventos percibidos del mundo exterior), y de cosas que salen de la caja (las respuestas o las reacciones a dichos estímulos).

El consumidor como caja negra. Una perspectiva conductual sobre el aprendizaje
Respuesta
Estimulo
Consumidor




Dos teorías importantes sobre el aprendizaje representan esta perspectiva conductual del aprendizajerepresenta esta perspectiva: el condicionamiento clásico y el condicionamiento instrumental. Según la perspectiva conductual del aprendizaje, las experiencias de las personas están moldeadas por la retroalimentación que reciben durante su vida. Asimismo, los consumidores responden a marcas, aromas, canciones publicitarias y otros estímulos de marketing debido a las conexiones que han aprendido con elpaso del tiempo. La gente también aprende que sus actos originan recompensas y castigos, y esta retroalimentación afecta la forma en que responderán a situaciones similares en el futuro. Por ejemplo “los consumidores que reciben elogios por la elección de un producto serán más proclives a comprar de nuevo esa marca, en tanto que aquellas que se intoxican con los alimentos de un nuevorestaurante tiene pocas probabilidades a regresar a este en un futuro”.
Condicionamiento clásico
El condicionamiento clásico ocurre cuando un estimulo que produce una respuesta se aparea con otro estimulo que inicialmente no producía una respuesta por sí mismo. Con el tiempo, el segundo estimulo causa una respuesta similar debido a que lo asociamos con leprimer estimulo.
El fisiólogo ruso Iván Pavlov, quien realizo investigaciones sobre la digestión de los animales, primero demostró este fenómeno en perros. Pavlov indujo un aprendizaje condicionado de forma clásica al aparear un estimulo neutral (una campana) con un estimulo que provoca la salivación en los perros (coloco polvo de carne en sus hocicos). El polvo de carne era un estimuloincondicionado, porque de manera natural era capaz de causar la respuesta. Con el tiempo, la campana se convirtió en un estimulo condicionado; a inicio no provocaba la salivación; sin embargo, los perros aprendieron a asociar la campana con el polvo de carne y empezaron a salivar ante el mero sonido de la campana. La salivación d estos consumidores caninos, producida por el sonido y ahora asociada...