Apropiación concepto de calidad en las empresas


LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.
En los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto de calidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, peroson las empresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente, más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por las exigencias competitivas que les impone la globalización,donde estas se pelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, por tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienes que ofrecen deben estar encaminados asatisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los mismos. Pero ¿Qué es la Calidad?,

Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes perocon precios elevados, lo cual demuestra de este concepto que muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante unificar su definición. Para autores comoPhil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse alas especificaciones o conformidad de unos requisitos, por su parte, W.E. Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptible deuniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera que se manejara, pero no es solo el resultado final lo quedetermina la calidad, se debe tener en cuenta en palabras de Feigenbaum (Feigenbaum, 1990),todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimientoque estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad. Y por último, para la Organización Nacional de Estandarización ISO, en su norma ISO 9000, la calidad debeser entendida como el cumplimiento de los requisitos del cliente y la aptitud de uso del producto o servicio que se le pueda brindar a éste. Esta percepción nos lleva a reflexionar en el dicho de que...