LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.
Páginas: 3 (706 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2014
LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.
En los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto decalidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, peroson lasempresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente,más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por lasexigencias competitivas que les impone la globalización, dondeestas sepelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes,por tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienesque ofrecen deben estar encaminados a satisfacerlas necesidades,deseos y expectativas de los mismos.Pero ¿Qué es la Calidad?,
Cuando se menciona el término "calidad", porlo general lo asociamos con productos o servicios excelentes peroconprecios elevados, lo cual demuestra de este concepto que muchas vecessu uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual esimportante unificar su definición.Para autores como Phil Crosby(Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse alas especificaciones o conformidad de unos requisitos, por su parte, W.E. Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptiblede uniformidad yfiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidadesdel cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera quese manejara, pero no es solo el resultado final lo que determina lacalidad, sedebe tener en cuenta en palabras de Feigenbaum(Feigenbaum, 1990),todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento queesténrelacionadas directamente con la necesidades del cliente, sonconsideradas calidad. Y por ultimo, para la Organización Nacional deEstandarización
–ISO, en su norma ISO 9000, la calidad debe ser
entendidacomo el cumplimiento de los requisitos del cliente y la aptitudde uso del producto o servicio que se le pueda brindar a éste. Estapercepción nos lleva a reflexionar en el dicho de que no sólo basta...
LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.
En los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto decalidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, peroson lasempresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente,más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por lasexigencias competitivas que les impone la globalización, dondeestas sepelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes,por tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienesque ofrecen deben estar encaminados a satisfacerlas necesidades,deseos y expectativas de los mismos.Pero ¿Qué es la Calidad?,
Cuando se menciona el término "calidad", porlo general lo asociamos con productos o servicios excelentes peroconprecios elevados, lo cual demuestra de este concepto que muchas vecessu uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual esimportante unificar su definición.Para autores como Phil Crosby(Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse alas especificaciones o conformidad de unos requisitos, por su parte, W.E. Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptiblede uniformidad yfiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidadesdel cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera quese manejara, pero no es solo el resultado final lo que determina lacalidad, sedebe tener en cuenta en palabras de Feigenbaum(Feigenbaum, 1990),todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento queesténrelacionadas directamente con la necesidades del cliente, sonconsideradas calidad. Y por ultimo, para la Organización Nacional deEstandarización
–ISO, en su norma ISO 9000, la calidad debe ser
entendidacomo el cumplimiento de los requisitos del cliente y la aptitudde uso del producto o servicio que se le pueda brindar a éste. Estapercepción nos lleva a reflexionar en el dicho de que no sólo basta...
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