Aptitudes Para La Comunicación Interpersonal

Comunicación y RRHH

Aptitudes para la comunicación  interpersonal

1 ) Comunicación no verbal 2 ) Escuchar y responder 3 ) Dar su opinión sobre lo expresado  por su interlocutor 1 ) Comunicación no verbal



7% de palabras 20%  tono de voz 23% expresión facial 50 % expresión corporal

Como promover la confianza y la comunicación

Colóquese frente al que hablaExhiba una postura abierta, especialmente con sus  brazos.

Como promover la confianza y la comunicación

•Mantenga la distancia apropiada •Establezca contacto visual con frecuencia y delicadeza•Muéstrese calmo y sosegado

2 ) Escuchar y responder


•Busque en primer lugar comprender, luego ser  comprendido.

•Concéntrese en lo que se esta hablando

•Sea un oyente activo, respondiendo en forma no  verbal.•Sea consciente de sus propias parcialidades o valores.

•No ensaye sus respuestas mientras la otra persona  esta hablando.

•No interrumpa, especialmente para corregir errores o  llamar la atención.•Haga una pausa para pensar antes de contestar.

•Haga preguntas o afirmaciones aclaratorias para  confirmar su percepción.

•Evite expresiones de aprobación o desaprobación, pero afirme que comprende.

•No insista en decir la última palabra.

•Haga principalmente preguntas abiertas.

Comunicación y RRHH 3 ) Dar su opinión sobre lo expresado por su interlocutor.Hable con calma sin levantar el tono voz.

Proceda a describir más que interpretar.

Emplee afirmaciones personales: “ yo opino”  basándose en : 
el problema o situación sus impresiones sobre la cuestión.el motivo de preocupación.

Formas de responder


Preguntas abiertas y cerradas Como se siente hoy Se siente mejor hoy Comentar los pensamientos o sentimientos de la  personaParafrasear lo que la persona ha dicho: “Ud me esta  diciendo que…”.



Comunicación y RRHH Barreras para la comunicación interpersonal

Se entiende por barrera, todo aquel obstáculo que distorsione la ...