Apunte - actividades logistica según d lambert

Apunte

LOGÍSTICA EMPRESARIAL SEGÚN DOUGLAS LAMBERT.

INTRODUCCIÓN

En crisis (y también después de una crisis), los mercados se complican, los márgenes se achican, los niveles de servicio deben incrementarse, la competencia se endurece. Para muchas empresas, este panorama  sombrío pasa necesariamente por reducir costos, por una reconstrucción de sus sistemas logísticos, por el rediseñode sus procesos de aprovisionamiento, por la planificación de sus operaciones de transporte y por el replanteamiento de las soluciones de distribución para sus productos terminados.
 
Las definiciones de qué es Logística son muchas, Cada diccionario da la suya. Siguiendo lo expresado por la NATIONAL COUNCIL OF PHSYSICAL DISTRIBUTION MANAGEMENT (NCPDM) es posible afirmar que el términogestión de logística integra todas aquellas actividades  encaminadas a la planificación, implementación y control de un flujo eficiente de materias primas, recursos de producción y productos finales desde el punto de origen al de consumo. Estas actividades pueden incluir, entre otras muchas, servicio al cliente, previsión de la demanda, control de inventarios, servicio de reparación, manejo demercancías, procesamiento de pedidos, selección de la ubicación geográfica de fábricas y almacenes, compras, empaquetado de productos, tratamiento de mercancías devueltas, recuperación y tratamiento de desperdicios, distribución y transporte y almacenamiento. “
 
La logística está presente y activa durante las actividades diarias de la vida cotidiana y relacionan indirectamente procesos decomportamiento comercial, por ejemplo, usted se ha podido plantear preguntas que están asociadas a una cierta (buena o mala) solución logística:
• ¿Cuántas veces ha ido al supermercado y no encuentra algún producto?
• ¿Ha pedido algo por teléfono y no se entrega o se entrega tarde?
• ¿Pidió una pizza por teléfono y llegó fría?
• ¿Se solicitó algo por Internet y llegódañado o simplemente nunca llegó?
• ¿Proveedores de una planta no mandan el material y se debe detener?
• ¿Prometieron mandar mercancía en pocos días y tomó semanas?
• ¿Por qué toma más tiempo el envío fuera del país que dentro del mismo? , etc.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
 
Las actividades empresariales que forman parte de la logística, varían de empresa a empresadependiendo de las características de la misma, de la estructura organizativa y de las diferentes opiniones de los directivos acerca de cuál  debe ser el  alcance o importancia de la función logística. El profesor Douglas Lambert es su libro “Fundamentals of Logistic Management” de la Edita Irwin Mc Graw Hill nos muestra las trece actividades de la logística. A continuación, se presentan una listabastante secuencial de las tareas y funciones que la logística puede abordar:
 
1. SERVICIO AL CLIENTE
Que es la primera y mas relevante, es la “función objetivo” de la logística. No se trata de la labor de un cierto departamento específico con este nombre u otro similar. Se trata de una visión de la logística y del negocio: sin clientes satisfechos, no hay empresa que sobreviva. El tipo, elnivel y el grado de respuesta que debe tener el sistema logístico vienen marcados por el tipo de servicio que brindamos a nuestros clientes actuales y potenciales. Por ello, el establecimiento de estas características  va a afectar al costo total de la logística; y al mejor servicio, Cada elemento de logística tiene injerencia en la satisfacción del cliente e implica que el cliente reciba suproducto: en el lugar, condición, costo y tiempo. Por eso surgen labores tales como:
• Cooperación con el departamento de ventas:
• Determinación de las necesidades y deseos del usuario en relación al servicio logístico
• Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le ha dado.
• Clasificar y agrupar a los clientes en segmentos
• Establecimiento ...