Apunte Vision FM








Visión















“Visión y Valores” - Extractado y traducido de WINNING (Jack Welch) por Facundo N. Martín.

Cómo construir la Visión de la Empresa - Revista Gestión - Vol 2-N°5

“WINNING” de Jack Welch

Visión y Valores

Tanta palabrería sobre algo tan real


NOTA PREVIA: La siguiente es una traducción acotada del capítulo del libro indicado.
No existe autorización alguna para suutilización con fines comerciales ni para su reproducción en ninguna de sus formas ni partes. Su traducción se realizó al sólo efecto de brindar soporte académico a los alumnos que trabajan con el tema.
Cuando corresponda se ruega citar la fuente original.

Traducido por: Facundo Nazareno Martín

Soporten conmigo, si lo desean, mientras hablo de visión y valores.
Digo esto porque esosdos términos deben estar entre los más abstractos, sobre usados, e incomprendidos de los negocios. Cuando hablo en audiencias, me preguntan sobre ellos con frecuencia, usualmente con un poco de pánico, sobre su significado y relevancia real. (En New York, una vez me preguntaron: “¿Podría usted definir la diferencia entre una visión y un valor, y también decirnos que diferencia hace esadiferencia?”) Las escuelas de negocios se suman a la confusión al hacer que regularmente sus estudiantes escriban visiones y debatan valores, una práctica que se hace más inútil aún por ser llevada acabo en la nada. Muchas compañías le piden lo mismo a sus más altos ejecutivos, usualmente con la intención de crear una “placa noble” para colgar en el lobby de la empresa.
Por lo general estos ejerciciosterminan con un juego de banalidades genéricas que sólo logran dejar a los empleados en cinismo o sin dirección. ¿Quién no ha oído hablar de una visión que exprese algo como: “La compañía A valora la calidad y el servicio”, o “la empresa B se preocupa por sus clientes”? ¡Díganme qué compañía no valora la calidad y el servicio o se enfoca en sus clientes! Y quién no ha escuchado de alguna empresa que hagastado incontables horas en debates emocionales sólo para terminar con valores que, más allá de las buenas intenciones con las cuales empezaron, suenan como arrancados de una lista genérica de virtudes que incluyendo “integridad, calidad, excelencia, servicio y respeto.” ¡Por favor, cualquier compañía decente incentiva esas cosas! Y, francamente, integridad es sólo la entrada al partido. Si no lallevás en los huesos, se te tendría que prohibir la entrada a la cancha.
Por contraste, una buena visión y un buen conjunto de valores son tan reales que te golpean en la cara con su solidez. La visión anuncia exactamente hacia donde vas, y los valores describen los comportamientos que te van a llevar allí. Hablando de esto, yo prefiero abandonar el término de “valores” para cambiarlo por el de“comportamientos”. Pero en honor a la tradición, vamos a quedarnos con la terminología común.



Primero: Acerca de esa visión…

En mi experiencia, una visión efectiva responde básicamente a una sola pregunta: ¿Cómo pensamos ganar en este negocio?
No responde a: ¿En qué éramos buenos en los días gloriosos? Tampoco responde a: ¿Cómo podemos describir nuestro negocio sin enojar a ninguna unidad,área o ejecutivo?
En cambio, la pregunta “¿Cómo pensamos ganar en este negocio?” es definitoria. Requiere que las compañías tomen decisiones sobre personas, inversiones, y otros recursos, y las previene de caer en la trampa común de la visión, que es asegurar que van a hacer todas las cosas, para todas las personas, todo el tiempo. Esta pregunta fuerza a las compañías a delinear sus fortalezas ydebilidades para poder estimar dónde actuar consiguiendo beneficios en un entorno competitivo.
Si, consiguiendo beneficios, esa es la clave. Esto no significa que una visión no deba ser audaz o ambiciosa. Al fin del día, visiones efectivas equilibran lo posible y lo imposible. Dan a las personas un sentido claro de la dirección hacia la ganancia y la inspiración para sentir que son parte de...