apuntes merca

Teresa Núñez Robles.

APUNTE DE
MERCADOTECNIA
E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADOS POR:
TERESA NÚÑEZ ROBLES.

AGOSTO 05 A FEBRERO DE 06

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Teresa Núñez Robles.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo, es el resultado de mi experiencia como docente, impartiendo la asignatura de
Mercadotecnia e Investigación de Mercados. Considero que este documento puede ser interesante,
además unaporte para quienes se introducen en este importante campo.
La intención de este texto representa un esfuerzo, por lograr que se considere de manera más seria y
objetiva a la mercadotecnia e investigación de mercados; ya que toda empresa, sin estas actividades no
tiene futuro. Los temas que se incluyeron, son de interés y utilidad para la formación de los estudiantes
como personas y comoprofesionistas. El contexto actual les impone retos para ser competitivos y para
responsabilizarse de hacer crecer la mediana y pequeña empresa. En este sentido, considero
fundamental que además de ser expertos en las disciplinas de la ingeniería también, tengan la visión de
las actividades administrativas y entre ellas la mercadotecnia ya que juega un papel principal.
Estos apuntes se integran deXII capítulos. En esta primera parte se detalla solo del capítulo I al
capítulo VI.
El capítulo I trata sobre el concepto de la mercadotecnia y su importancia para que el alumno tenga la
comprensión y lo pueda relacionar con las actividades de la empresa.
El capitulo II trata lo más importante ya que se habla del consumidor final. Es el personaje del cual
debemos saber todo: sus motivos, susdeseos, su conducta, la clase económica a la que pertenece, su
cultura, el medio en el que se desenvuelve, etc., etc.
El capítulo III se relaciona con el mercado y no deja de ser menos importante; pues aquí veremos a los
otros tipos de consumidores, nada más ni nada menos que ahora se trata de los consumidores
organizacionales, entre los cuales se encuentran: los consumidores industriales, losconsumidores
intermediarios, el consumidor gobierno, y los consumidores internacionales, llamados también
mercados organizacionales.
El capítulo IV nos permite conocer todas las técnicas de la mercadotecnia que se utilizan en la
planeación estratégica: que se relacionan con las 4 “p” llamadas también variables controlables y son
con las que se pueden establecer las estrategias; como elproducto, la plaza, el precio, la promoción, y
otras actividades como son la garantía y el servicio de poscompra.
El capítulo V nos permite conocer el concepto de una actividad, que podríamos considerar como la
columna vertebral de la empresa y que es la investigación de mercados. Conoceremos en este capítulo
su concepto y la importancia de la actividad de mercados, herramienta que posteriormenteveremos
materializada en los capítulos posteriores.
Y por último el capítulo VI dedicado ha desarrollar las diferentes subtemas de lo que es la planeación
de mercados.

I N D I C E
2

Teresa Núñez Robles.
PAGINAS
INTRODUCCIÓN.
I.

La Mercadotecnia.

1.1.
1.2.
1.3.
1.3.1.
1.3.2.

Concepto e importancia.
La mercadotecnia en la empresa.
Medio ambiente de la mercadotecnia.Variables controlables (producto, precio, plaza, promoción).
Variables incontrolables (factores Económicos, Legales, Políticos,
Sociales, Culturales).

II.

Concepto e importancia.
Actitudes y características.
La motivación.
Teorías generales sobre su comportamiento.
Proceso en la decisión de compra.

III.

El mercado.

3.1.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.2.5.
3.3.
3.3.1.3.3.2

Concepto e importancia.
Tipos de mercados y sus características.
Consumo.
Industrial.
Intermediarios.
Internacional.
Gobierno.
Segmentación de mercados.
Bases para segmentación.
Tipos de segmentación

IV.

Técnicas de mercadotecnia.

4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.

Planeación estratégica de mercado.
Planeación y desarrollo del producto....