Apuntes

CALIDAD
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidadde un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

INSPECCIONLa inspección es el método de exploración física que se efectúa por medio de la vista.
Objetivos:
1. Detectar características físicas significativas de su entorno.
2. Observar y discriminaren forma precisa los hallazgos anormales en relación con los normales.
Con fines didácticos la inspección se divide de acuerdo a los siguientes criterios:
* a)Según la región a explorar:
*Local: inspección por segmentos.
* General: inspección de conformación, actitud, movimientos, marcha, etc.
* b)Según la forma en que se realiza:
* Directa: Simple o inmediata. Seefectúa mediante la vista.
* Indirecta: Instrumental, armada o indirecta.
* c)Por el estado de reposo o movimiento:
* Estática: o de reposo de un órgano o cuerpo.
* Dinámica:mediante movimientos voluntarios e involuntarios.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Amplísimo concepto que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto oservicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y...