Area de mercadotecnia

11.6 Mercadotecnia
En la actualidad, con la globalización, resulta indispensable la aplicación de la mercadotecnia para lograr una mayor competitividad.
La mercadotecnia es el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar más adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente.
11.6.1Administración de mercadotecnia

Las actividades que se desempeñan en el área de mercadotecnia son la investigación de mercados, la planeación estratégica de mercadotecnia, el análisis y segmentación de mercado, producto, precio, logística, publicidad, ventas, relaciones públicas y promoción de ventas. Para facilitar su comprensión, cada etapa se estudia por separado; sin embargo, en la práctica,éstas se llevan a cabo simultáneamente.
La administración de mercadotecnia se maneja de manera integral más que como un conjunto de actividades aisladas. Lograr el éxito de un producto o servicio requiere un enfoque creativo que no se limite a la utilización de los medios tradicionales, sino al aprovechamiento de la tecnología y los avances de los me- dios de comunicación; a la utilización deherramientas y medios hasta ahora inexplorados, y de toda una gama de estrategias que permitan una mayor penetración en la mente del consumidor, mediante la mezcla de mercadotecnia.
El proceso de administración de mercadotecnia es el conjunto de etapas a través de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, cuyo objetivo es lograr la satisfacción integral del cliente.
11.6.2 Mezcla de mercadotecnia.Las cuatro “P”

La mezcla comercial o de mercadotecnia comprende todas las variables o factores controlables para atraer al mercado meta. Mediante ésta se definen los atributos que debe reunir el producto o servicio que la organización ofrece a sus clientes potenciales, por lo que constituye un factor clave en el éxito o el fracaso. La mezcla deberá ser distinta a la de los competidores, yrepresentar una ventaja significativa y un valor agregado para el consumidor. La mezcla de mercadotecnia está integrada por las cuatro “p” que son:
• Producto. Conjunto de características tangibles e intangibles: envase, empaque, marca, etiqueta, el producto en sí, etcétera
• Precio. Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por el producto. Para fijarlo se toman en cuentafactores como: demanda, participación en el mercado, competencia, costos, etcétera.
• Plaza. Medios a través de los cuales se hace llegar el producto al consumidor: logística, canales de distribución y posicionamiento. • Promoción. Actividades mediante las cuales se da a conocer el producto, tales como: publicidad, promoción, ventas y relaciones públicas.
La mezcla de mercadotecnia es la combinaciónde elementos del proceso mercadológico de acuerdo con las características específicas del entorno y de la población.

PRODUCTO
El concepto de “producto” para la empresa de servicios comprende atributos intangibles. La American Marketing Association define al producto como “todo aquello que puede ofrecerse a un cliente para su adquisición, uso o consumo y que además puede satisfacer un deseoo necesidad”.2 Existen tres conceptos de producto:
• Producto básico. En términos de algo que resuelve un problema, o sea, la funcionalidad del producto.
• Producto real. En cuanto calidad, características, marca y empaque.
• Producto y el valor agregado. Servicios y beneficios adicionales que el cliente recibe al adquirir el producto, tales como entrega, crédito, garantía e instalación.
Unproducto es el conjunto de atributos y cualidades tangibles, tales como: presentación ,empaque, diseño, contenido ;e intangibles, como: marca, imagen, ciclo de vida y prestigio.
Desarrollo de nuevos productos
Crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente incluye la planeación, diseño, introducción y desarrollo del mismo. Durante la planeación deben definirse las...