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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA TEPEJI


Técnico Superior Universitario en Mantenimiento Industrial







CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO
(Aportaciones de las filosofías de calidad)






Alumno:
P.T.B. David Adolfo Cabrera Monroy
Grupo:
1MI-G1
Matricula:
1330-0051
ÍndiceIntroducción....................................................................................................................3
Palabras clave.................................................................................................................3
Filosofías de calidad........................................................................................................4
KarouIshikawa.....................................................................................................4
Joseph M.Juran....................................................................................................4
Edwards W. Deming.............................................................................................5
Philip B. Crosby....................................................................................................5Genichi Taguchi....................................................................................................6





















Introducción

La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer unanecesidad, pero lo que espera de la "nueva adquisición" es que funcione como lo esperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro".
La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma enque un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, se deduce si éste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. Enocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su preferencia se encuentra en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que está logrando que elconsumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.
En algunas ocasiones, se dice que un producto o servicio es decalidad por que lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisión. Hay que prestar atención con las campañas engañosas, y no dejarse persuadir por una marca, simplemente porque está de moda o es la más sonada. El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene.

Palabras clave:


Calidad
Producción
Cliente
Control
Compromiso
Necesidad
SatisfacerCompetencia







Filosofías de calidad
Calidad
“ Hacer las cosas bien a la primera” Philip B. Crosby
“ Reducción de la variabilidad y la mejora continua en los procesos” Edwards W. Deming
“ Adecuación al Uso” Joseph M. Juran
“ Cumplir con los requisitos del cliente e ir más allá de sus expectativas” Genichi Taguchi
“ El proceso siguiente es nuestro cliente” Karou Ishikawa...