Articulo Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard: Mediciones que impulsan el desempeño
El artículo comienza argumentando que los ejecutivos deben de monitorear tanto las métricas financieras como las operacionales, por estarazón Kaplan y Norton propusieron cuatro conjuntos de parámetros:
1. ¿Cómo es vista la empresa por sus clientes?
Kaplan y Norton explican que se deben medir los tiempos de antelación, la calidad, eldesempeño y el servicio, y los costos.
2. ¿En qué debe ser la empresa mejor que las demás?
Explican que se deben determinar los procesos y competencias que son más cruciales y especificar indicadores,tales como tiempos de ciclo, calidad, habilidades de los empleados y productividad.
3. ¿Puede la empresa continuar mejorando y creando valor?
Se deben monitorear la capacidad para lanzar productosnuevos, crear más valor para los clientes y mejorar las eficiencias operacionales.
4. ¿Cómo es percibida la empresa por sus accionistas?
Se deben medir el flujo de caja, el crecimiento trimestral de lasventas, el ingreso operacional, los aumentos en participación de mercado y el retorno sobre el patrimonio.
Kaplan y Norton explican que el balanced scorecard monitorea todos los elementos importantesen la estrategia de una empresa, desde la mejor continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global.

La perspectiva del cliente
En este punto algo muy importante que explican losautores es que muchas empresas tienen una misión corporativa enfocada al cliente, el como una empresa se esté desempeñando desde la vista de sus clientes se ha vuelto una prioridad para los altosejecutivos.
También explican que el Balanced Scorecard exige que los ejecutivos traduzcan su misión general de servicio a los clientes en indicadores específicos que reflejen los factores que realmente lesimportan, ósea que filtren la data que les agregue valor.
Algo muy importante que explican los autores es que para poner el Balanced Scorecard en acción, las empresas deben articular metas para el...