Articulo Clima Organizacional y Satisfacci n del Cliente

RELACIÓN INDISPENSABLE EN LA PRODUCCIÓN Y EFICACIA EMPRESARIAL: CLIMA ORGANIZACIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE

Resumen
El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. La Hipótesis Principal señalaba que existía relación entre el Clima Organizacional y la Satisfacción del Cliente en el sentido que al mejorar el ClimaOrganizacional se incrementa la Satisfacción del Cliente. Teniendo en cuenta los componentes Relaciones Interpersonales, el Estilo de Dirección, la Retribución, la Estabilidad, la Claridad y Coherencia de la Dirección y los Valores Colectivos se relacionaban significativamente con la satisfacción del cliente.
Palabras Claves: Clima Organizacional, Satisfacción al Cliente, Productividad, Eficacia,Estabilidad

Abstract
The purpose of this study was to determine the degree of relationship between organizational climate and customer satisfaction. Main Hypothesis stated that there was a relationship between organizational climate and customer satisfaction in the sense that improving organizational climate increases customer satisfaction. Considering Relationships components, the style ofDirectors, the Compensation, Stability, Clarity and Consistency of Management and Shared Values ​​were significantly related to customer satisfaction.
Key Words: Organizational Climate, Customer Satisfaction, Productivity, Efficiency, Stability





Introducción
¿Cómo se debe reflexionar las partes de una organización? Ese es un punto de quiebre en los tiempos contemporáneos refiriéndose al mundoorganizacional o empresarial. Para pensar una organización hay que tener en cuenta como se concibe una organización. Para Scott (1998) son “estructuras sociales creadas por individuos en apoyo del logro en colaboración de metas específicas”; está definición está bien en sentido de la funcionalidad, de la linealidad biológica, podríamos decir, de cualquier cuerpo social. Es decir, un grupo de personas queespere en fila en la entrada de un estadio de fútbol tiene una meta y se colaboran haciendo la fila para conseguir el logro que es ver el partido, esto hace parte del cuerpo social, la necesidad biológica de integrarse en una trama, pero no es una organización.
En consecuencia, tomando como apoyo el trabajo diferencial de Kosmos y Taxis de Pablo Múnera (2007) que regresa a su etimología que esorganon y que significa instrumento, en consecuencia el antioqueño expresa sin ser absoluto que “un grupo de personas que se unen en torno a un fin y para lograrlo definen unas normas y un sistema de coordinación” (Múnera, 2007 pp. 31-32). Pero así mismo la organización se percibe como un dispositivo político, es decir, un régimen social creador de subjetividad, es decir, productor de sujetos ysujetados a un orden del discurso cuya estructura que sostiene un régimen de verdad, postura cercana a la de Michel Foucault en Vigilar y Castigar (1992).
Entonces se ubica la organización en las fronteras de las intersubjetividades, de esa relación de sujetos constituidos desde sus individualidades, en su encuentro con el Otro.
Por esa razón, el objetivo de este trabajo es bucear en los océanos dedos nociones complementarias, pero también se convierten en su encuentro con una contradicción. Las cuales son pilares en la acción dinámica empresarial, pues es la legitimación de la organización en la otredad, es decir en la aproximación con su cliente.
De manera que lo que se indaga en este artículo es la relación existente entre clima organizacional y satisfacción del cliente, estudiando cómopuede afectar el primero los niveles del segundo. Debido a que el clima organizacional en el que un empleado a diario debe sobrevivir al margen de sus factores familiares y personales, es un indicador del éxito de cualquier compañía.
Koys y Decottis (1991), señalan que estudiar los climas en las organizaciones ha sido difícil debido a que se trata de un fenómeno complejo y con múltiples...