AS 133_Premio_Malcolm_Baldrigue_Equipo_No

PREMIO AMERICANO MALCOLM BALDRIGE

JULIAN CASTILLO PÉREZ
LUCIANO HENAO JIMÉNEZ
YINA MARCELA HOLGUÍN BEDOYA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
NORMALIZACIÓN TÉCNICA
PEREIRA
2015

TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN .................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN.......................................................................... 4
1.
1.1.
1.2.

2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.

3.

OBJETIVOS .......................................................................... 6
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................................ 6

PREMIO A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE ...................... 7
RESEÑA BIOGRÁFICA. ............................................................................................................... 7
HISTORIA DEL PROGRAMA BALDRIGE ................................................................................ 8
RAZONES PARA LA FUNDACIÓN DELPREMIO .................................................................. 9
MISIÓN DEL PREMIO. .............................................................................................................. 10
OBJETIVOS .................................................................................................................................. 10

ESTRUCTURA DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE............... 11

3.1. CATEGORÍAS DEL PREMIO BALDRIGE ............................................................................... 11
3.1.1
Educación ............................................................................................................................ 11
3.1.2
Cuidado Médico................................................................................................................. 11
3.1.3
Manufactura ........................................................................................................................ 12
3.1.4
Sin Fines de Lucro / Gobierno ..................................................................................... 12
3.1.5Servicio................................................................................................................................. 13
3.1.6
Pequeña Empresa ............................................................................................................. 13
3.2. CRITERIOS FUNDAMENTALES .............................................................................................. 13
3.2.1
Liderazgo............................................................................................................................. 14
3.2.2
Planeamiento Estratégico .............................................................................................. 15
3.2.3
Enfoque de Clientes y Mercado ................................................................................... 15
3.2.4
Información y Análisis.................................................................................................... 16
3.2.5
Enfoque del Recurso Humano...................................................................................... 16
3.2.6
Gestión de Procesos ........................................................................................................ 16
3.2.7
Resultados del Negocio.................................................................................................. 17
3.3. LOS PUNTAJES ASOCIADOS .................................................................................................. 17
3.4. PROCESO DE SOLICITUD PREMIO MALCOLM BALDRIGE ............................................ 18
3.5. EL IMPACTO DEL PROGRAMA ................................................................................................ 18
3.6. GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE...