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Cual es la urgencia de implementar el cambio?
Por que la organización debe saber y conocer rápidamente cual es la necesidad de tener un Cambio y quienes deben cambiar. En el caso, esto se refleja en la urgencia de cambiar debido a que no estaba funcionando el actual sistema de Gestión de Calidad y los empleados estaban aprovechándose de la situación no haciendo su trabajo de forma adecuada.Esto no permitía que los clientes pudieran dar cuenta si el servicio que estaban recibiendo era de buena calidad o no. También, la encuesta de satisfacción aplicada a los clientes arroja puntos importantes en los que mejorar e implementar el cambio.
Qué obstáculo aconsejaria remover al momento de implementar el cambio?
Error 5: No deshacerse de los obstáculos para la nueva visión.
Saber que amedida que haya más gente involucrada, mejor será el resultado.
Obstáculo estructural: los trabajos muy limitados pueden dificultar los esfuerzos por aumentar la productividad o hacer difícil pensar en los clientes.
Si se quieren hacer reportes online, estos deben funcionar y tener el sistema preparado para hacerlos.También se deben poner los incentivos en el lugar correcto (incentivos no soloen el sentido monetario, sino que se cree una visión de cambio, donde todos vean un mejor futuro con el cambio) para que los líderes puedan ver la urgencia del cambio y transmitirlo o comunicarlo a los empleados, sin que queden dudas y confusiones para mantener la credibilidad del esfuerzo de cambio.
Que exito de corto plazo le sugeriría conseguir?
Se deben fijar metas alcanzables como:
-Equiparar la encuesta con una tasa gradual de reportes online.
- Que el primer año el 60% de las encuestas fueran online.
Qué cambios le gustaría ver en la cultura organizacional?
Que cambie a “somos la oreja de la empresa” y que escuchen al cliente. Que haya una preocupación por el cliente y por el servicio que se le entrega.
Capaces de implementar una nueva cultura, para lo que hay que tenerincentivos, haciendo un plan interno que promueva los valores y donde se premie a quienes sigan con el cambio (por ejemplo; bono al que aumente su % de reportes online)
Comunicación
Hay que enseñar a usar el sistema online (software)
Vision, ¿Cuál es la visión que usted ofrecería a los subcontratistas de Cablematic?: debe apelar a lo que los trabajadores quieren. debe ser clara y abarcar atodos.
Gestion de cambio: hacer el cambio que beneficios trae? porque estaremos mejor?
Que incentivo pondria para facilitar el cambio en Cablematic? Entregar banda ancha (que los trabajadores tengan la tecnologia para desempeñarse bien)

- Se van los clientes
- Se deteriora la calidad del servicio
- Suben los costos

Qué presupuestaria usted para implementar el cambio? (cuántos bonos y otro)Desempeño: Diseñe una evaluacion del desempeño para los supervisores de Cablematic
- Reportes online
- Numero de reportes mensuales
- reportes chekeados verdaderos
- atencion, presentacion persona
la evaluación del desempeño si puede darte márgenes y puntos de como actuar

Parrafo: “mi papel siempre ha sido....” a que se refiere? (página 9)

Cablematic
Cómo es la cultura?:competitividad, aprovechamiento, poco compromiso, no es la responsable de entregar las herramientas. ¿Qué cambios quisiera ver en la cultura de la organización?






QUIEN MATO EL CAMBIO?
Muere Cambio y hay 13 sospechosos.

SOSPECHOSO 1: Cultura
Define las actitudes predominantes, creencias y patrones de comportamiento que caracterizan la organización.
Era pequeña y modesta, notenia ninguna característica que llamara la atención. Nadie le reporta a ella, es una brujula, no un mapa, senta las bases pero no controla.
Valores de la cultura (Ensayados): eficiencia, enfoque al cliente, trabajo en equipo, comprension, excelencia. Pero no hay conexion entre lo que dice y lo que pasa en realidad.

SOSPECHOSO 2: Compromiso
Forja la motivacion y confianza de una persona para...