Asasasa

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL ESTADO DE MICHOACÁN

SUBDIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
Maestría en Calidad Total y Competitividad

MODELO DE PLANEACIÓN PARA LA MEJORA DE LACALIDAD EN LA EDUCACIÓN BÁSICA
APOYADO EN COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

T E S I S

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRA EN CALIDAD TOTAL Y COMPETITIVIDAD

PRESENTA:

LIC. LINA ALEJANDRACONTRERAS DEL RÍO.

DIRECTORES DE TESIS

DR. FEDERICO GONZÁLEZ SANTOYO
M. EN C.T.C. ANA LORENA TENORIO GONZÁLEZ

Morelia, Michoacán, Septiembre de 2010.
ÍNDICE

ÍNDICE 1

ÍNDICE DEFIGURAS 4

ÍNDICE DE TABLAS 5

RESUMEN 6

INTRODUCCIÓN 8

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. 11

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN 11

HIPÓTESIS 11

OBJETIVO 11

DEFINICIÓN DE VARIABLES 12JUSTIFICACIÓN 13

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 14

1. Conceptos de la calidad 15

1.1. antecedentes de la calidad a lo largo del siglo xx 16
1.1.2. La calidad total 18
1.1.3.Objetivos de la calidad total 19
1.1.4. Principios básicos de la calidad total 20
1.1.5. Elementos clave de la calidad total 20
1.1.6. La gestión de la calidad total 21
1.2. PrincipalesModelos de Calidad. 22
1.2.1. El modelo del Dr. W. Edwards Deming 22
1.2.2. El modelo del Dr. Joseph M. Juran 25
1.2.3. El modelo de Philip B. Crosby 27
1.2.4. El modelo deArmand V. Feigenbaum 29
1.2.5. El modelo de Kaoru Ishikawa 31
1.2.6. Las herramientas de la calidad 32
1.2.7. El ciclo del servicio Jan Carlzon 36
1.3. Mejora continua 361.3.1. Proceso de la Mejora Continua 37
1.3.2. Pasos del ciclo de la mejora continua 38
1.3.3. Definición del kaizen 39
1.3.4. Benchmarking 44
1.4. Reingeniería 48
1.5.Modelos de calidad educativa 51
1.5.1. Diferentes modelos educativos de calidad 54
1.5.2. El modelo de gestión educativa estratégica propuesto por el programa escuelas de calidad (PEC) 54...