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PROPUESTA DE INDICADORES DE CALIDAD PARA
SERVICIOS DE EMERGENCIAS EXTRAHOSPITALARIOS




AUTORES
Ervigio Corral Torres – Subdirector General SAMUR Protección Civil. Coordinador del Grupo.
Rosa Suárez Bustamante – Jefa de Sección de Control de Calidad. SAMUR Protección Civil.
Mercedes Carrasco González -- Directora Servicio Provincial SAMU de Alicante
Fernando Rosell Ortiz –Responsable Procesos Cardiológicos EPES.
Andrés Pacheco Rodríguez – Médico Emergencias SESCAM Castilla la Mancha
Montserrat Comes – Enfermera SEM Cataluña
María Jose Villanueva Ordóñez – Médico de Emergencias SAMU Asturias.
Teresa Cartelle Pérez – Responsable de Calidad Urxencias 061 Galicia
 
COLABORADORES.
Fermín Roqueta Egea. Subsecretario Indicadores SEMES.
Julián Mozota Duarte. Médico deUrgencias Hospitalarias. Hospital Clínico Lozano Blesa. Zaragoza. Secretario Calidad y Acreditación SEMES.
PROPUESTA DE INDICADORES DE CALIDAD PARA
SERVICIOS DE EMERGENCIAS EXTRAHOSPITALARIOS

Un sistema de monitorización de calidad asistencial mide y evalúa, de forma periódica, aspectos relevantes de la asistencia mediante el uso de indicadores, que constituyen la unidad básica del sistema.Los indicadores de calidad pretenden reflejar la realidad, suelen estar referidos a la estructura, los procesos (requisitos) y los resultados. El objeto último de los indicadores es la identificación de problemas o desviaciones así como la detección de posibilidades de mejora.
El Grupo de Trabajo de Indicadores Extrahospitalarios de SEMES tiene como objetivo la definición de un grupo deindicadores de calidad asistencial que puedan ser utilizados por cualquier Servicio de Emergencias Extrahospitalario de ámbito nacional, con el fin de establecer valores de referencia cuya comparación faciliten la mejora en la gestión y los resultados de los servicios españoles.
Las definiciones y propiedades de los indicadores han sido definidas por varios autores, con el objeto de homogeneizar lametodología utilizada, nos remitimos a las características descritas por SEMES para los indicadores de calidad de los Servicios de Urgencias Hospitalarios, que ha considerado que un indicador debe cumplir con las tres propiedades siguientes:
1. Validez: un indicador es válido cuando cumple su objetivo de identificar situaciones en que se podría mejorar la calidad de la asistencia. También sepuede hablar de “validez aparente” (FACE validity)= cuando nos referimos al grado en que el indicador es inteligible o, lo que es lo mismo, que se entiende su sentido e importancia sin demasiadas explicaciones.
2. Sensibilidad: cuando se detectan todos los casos en que se producen una situación o problema real de calidad.
3. Especificidad: cuando solamente se detectan aquellos casos en que existenproblemas de calidad.

Asimismo, se considera que un buen indicador aplicable a todos los servicios y que permita una comparación entre centros debería ser:

Relevante: mide características del sistema de salud que son útiles para los profesionales, usuarios y administración.
Fiable: los diferentes resultados del indicador son debidos a diferencias reales de cumplimiento y no a diferencias deinterpretación.
Factible. Hace referencia a la posibilidad y facilidad de monitorizar el indicador.

En varias ocasiones el estándar se ha situado en el 100%, ya que se ha considerado que se trata de actividades esenciales que deben estar aseguradas en todos los casos.
FICHAS INDICADORES SERVICIOS EXTRAHOSPITALARIOS

I. INDICADORES OPERATIVOS: indicadores EO

Nombre del indicador
EO/01.Ratio de llamadas abandonadas realizadas a Central de Comunicaciones / Centro Coordinador.
Dimensión
Accesibilidad
Justificación
Mide el número de llamadas entrantes a la Central de Comunicaciones / Centro Coordinador que no llegan a ser atendidas por un operador porque el demandante cuelga tras una espera mínima de de 10 seg, con relación al total de llamadas recibidas en un período de...