Aseguramiento Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD
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Por “CALIDAD” entendemos la totalidad de las propiedades o características de un producto o servicio, que determinan su capacidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas del consumidor.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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Conjunto de acciones planeadas, necesarias para generar la confianza de que un producto o servicio podrá satisfacerlos requerimientos de calidad establecidos, los cuales deben reflejar realmente las necesidades del consumidor.

Evolución del aseguramiento de la calidad
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INSPECCION. CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS. LA CALIDAD TOTAL.

Evolución del aseguramiento de la calidad
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INSPECCION.◦ Antes de la Segunda Guerra Mundial, la inspección estaba limitada a lainspección final del producto. ◦ Era ejecutada por un maestro o supervisor, quien dirigía a un grupo de operarios. ◦ Por el incremento de procesos y complejidad de los productos, a inicios de los años 20, se crearon los departamentos de inspección, con ellos también surgieron los conflictos entre inspección y producción.

Evolución del aseguramiento de la calidad
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CONTROL ESTADISTICO DEPROCESOS.◦ Durante la Segunda Guerra Mundial, las fuerzas Armadas de los países aliados como las del eje, requerían asegurar el material bélico empleado, por lo que surgieron los planes de inspección por muestreo, basados en métodos estadísticos. ◦ También se estableció que la calidad se debería controlar desde la ingeniería, (planos y especificaciones), producción (control de procesos) y calidad( inspección y organización).

Evolución del aseguramiento de la calidad
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CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.◦ Se hacen muestreos periódicos a cada fase de un proceso de producción. ◦ Los inspectores aumentan costos. ◦ El uso del muestreo estadístico no es adecuado para empresas que buscan calidad al nivel de partes por millón (p.p.m.). ◦ Costo de piezas defectuosas, que se pueden reutilizar(reproceso), y piezas defectuosas que no se pueden reutilizar (descarte). ◦ Existen muchas características que no se pueden asegurar por la inspección (control del desgaste).

Ancho
34 33 32 31 31 30,1 30,2 30 30 29,3 29 28 27 26 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 29,8 29,5 30 30,2 30,4 30,6 30,3 30 29,5 29,2 28,6 28 27,4 30 Ancho 31,2

Perfilería

Evolución delaseguramiento de la calidad
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ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CON ENFASIS EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.◦ La calidad y la confiabilidad se integran en cada paso de la creación de nuevos productos, desde la planeación, pasando por el diseño, pruebas de prototipos, producción, asistencia técnica pos venta. ◦ Esta es la base principal del concepto Control de Calidad en Toda la Compañía.

Evolucióndel aseguramiento de la calidad
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Calidad Total.- La empresa no debe limitarse a
garantizar la calidad de los nuevos productos o de los existentes, sino a buscar sistemáticamente el mejoramiento de sus actividades para el beneficio de los clientes, empleados, accionistas, y la sociedad.

CALIDAD TOTAL
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Beneficiarios de la Calidad Total:
◦ Clientes.- Son la razón de ser de laempresa. ◦ Los Empleados.- Seres humanos respetados, bien pagados, con oportunidades de crecer. ◦ Los Accionistas.- Debe generar beneficios, que se puedan reinvertir, para garantizar la generación de empleo. ◦ La Sociedad.- Las operaciones deben ser tanto beneficiosas para la compañía como para la sociedad, en el control y cuidado del Medio Ambiente.

Objetivo Final
Desarrollo integral de laorganización Objetivo Inmediato

CALIDAD TOTAL

Supervivencia de la Empresa Disposición de los empleados

Medio

Calidad Total

Calidad Intrínseca

Disposición de los empleados

Seguridad

AtenciónEntrega

Costo

Requerimientos y Especificaciones

CLIENTE

Actividades de Soporte

Actividades Principales

Actividades de Apoyo

Investigación y Desarrollo Diseño de Producto...