Aseguramiento De La Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (AC)
Se le llama Aseguramiento de la Calidad al “Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la Confianza adecuada de que un producto o servicio satisfaga los requisitos dados sobre la Calidad”.
Un Sistema de la Calidad es el “Conjunto formado por la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos yrecursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad”.
La palabra calidad se define como:
La totalidad de peculiaridades y características de un producto o servicio que determinan su capacidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas (ISO 8402- 1986: calidad- vocabulario).
Es importante comprender las necesidades del cliente y lo que él considera calidad para que elproducto o servicio satisfaga las necesidades declaradas o implícitas. En una sociedad de consumo solo se pueden identificar las necesidades del cliente mediante la investigación del mercado; la información así obtenida se tiene que retroalimentar a los departamentos de finanzas, diseño y producción para revisar su factibilidad y puesta en práctica.
Con el fin de Asegurar la Calidad esnecesario, en primer lugar, asegurar que se conozcan todas las necesidades para la presentación total. En otras palabras, las necesidades del cliente deben presentarse bien detalladas para que el proveedor las comprenda por completo y así no existan áreas dudosas en cuanto a las necesidades de servicios.
Para el ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (AC) se necesita la integración y el completo control de todoslos elementos de un área específica; estos elementos abarcan aspectos tales como:
1.
2. Administración
3. Finanzas
4. Ventas
5. Comercialización
6. Diseño
7. Compras
8. Producción
9. Instalación
10. Contratación
11. Desinstalación

Debe existir un director que los reúna, por lo tanto se debe asignar la responsabilidad de establecer los requisitos, laintegración y control de todas las actividades. El Director General de una Organización es el responsable del ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD de los artículos y servicios que produce su compañía. Por consiguiente el AC es una función administrativa que no puede delegarse.
Un departamento de AC es capaz de producir un PLAN para la acción y un programa para seguirlo, pero su puesta en práctica esresponsabilidad de la administración. La calidad no puede añadirse a un proceso de administración, el AC es una filosofía de integración total del negocio para lograr el resultado deseado.
Con mucha frecuencia la administración intenta delegar la función a un departamento al cual le da el título que incluye la palabra CALIDAD; por ejemplo:
* Departamento de Calidad.
* Departamento de Controlde Calidad.
* Departamento de Aseguramiento de Calidad.
* Departamento de Aseguramiento de Calidad/Control de la Calidad (AC/CC).
MITOS E INTERPRETACIONES ERRÓNEAS
En primer lugar es importante comprender lo que no es el ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
1. No es el control o la inspección de la calidad.
2. No es una actividad de verificación minuciosa.
3. No tiene laresponsabilidad de las decisiones de ingeniería.
4. No es un enorme productor de papeleo.
5. No es un área de costos excesivos.
6. No es una panacea para todos los males.
¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
* Es efectivo en cuanto a costos.
* Es una ayuda para la productividad.
* Es un medio de lograrlo siempre bien en la primera ocasión.
* Es buen sentido comúnadministrativo.
* Es la responsabilidad de todos.
EL PAPEL DEL DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Verificar, mediante auditorías, que se esté siguiendo la filosofía de la Presentación Total de Wagner en toda la organización.
2. Comprobar que los responsables de controlar y verificar actividad lo hayan hecho en una forma sistemática y que haya evidencia objetiva que lo informe.
3....