Aseguraminto de la calidad

TEMA:
UNIDAD III

“ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD”

FECHA DE ENTREGA: 23 DE FEBRERO 2011.

3.1 REVISIÒN DE CONCEPTOS.
3.1.1 VISIÓN.
"Es la descripción del futuro que se desea "
Algunas preguntas que se deben formular al realizarla son:
-¿Que se desea lograr en un futuro?
- ¿Cómo se visualiza?
- ¿Conque tecnología?
- ¿ Conque recurso humano?
- ¿ En que mercado?
3.1.2 MISIÓN.
Esuna declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de otras similares. Es un concepto de la razón de ser de una organización y es esencial para determinar y formular estrategias.
Elementos:
1. Clientes. Responde a la pregunta ¿ Quienes son los clientes?
2. Producto o Servicio. ¿ Cuales son los más importantes?
3. Mercado. ¿ Compite la firma geográficamente?
4.Tecnología. ¿ Cuál es la tecnología básica de la empresa?
5. Preocupación por la supervivencia. Crecimiento y rentabilidad
6. Filosofía. Cuales son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la empresa y sus prioridades filosóficas
7. Concepto de sí misma. ¿ Cuales son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa?
8. Preocupación por la imagen publica. ¿ Cuál es la imagenpública a la que aspira la empresa?
9. Efectividad reconciliadora. Pone atención a los deseos se las personas, claves relacionadas con la empresa.
10. Calidad inspiradora. Motiva y estimula la acción de la lectura de la misión.

3.1.3 RECURSOS OPERATIVOS.
Estos se dividen en:
RECURSOS MATERIALES: Son aquellos bienes tangibles propiedad de la empresa.
RECURSOS TÉCNICOS: Aquellos que nos sirvencomo herramienta e instrumentos auxiliares en la coordinación de otros recursos.
RECURSOS HUMANOS: Son el factor primordial para el funcionamiento de una empresa
RECURSOS FINANCIEROS: Son elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa.

3.1.4. PLANEACIÓN DE LA CALIDAD.
Es el conjunto de las actividades que establecen los objetivos y requerimientos para la consecución de laCalidad, y para la aplicación de los elementos del sistema de calidad, la planeación cubre la identificación, clasificación y asignación de valores a las características para la calidad, así como el establecimiento de objetivos, requerimientos y obligaciones.
El mapa de la planeación de la calidad consistente en los siguientes pasos:
- Hay que identificar quien es el cliente.
- Determinar lasnecesidades a los clientes.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
- Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
- Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
- Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
- Optimizar dicho proceso.
- Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales deoperación.
- Transferir el proceso a operación.
 
3.1.5 POLÍTICA DE CALIDAD.
Las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación con la calidad en la forma expresada por la dirección.
ÁREAS DE APLICACIÓN.
Relación con los clientes. Todas las políticas de calidad promulgadas declaran la intención de satisfacer las necesidades de los clientes.

Competitividad. Incluyen el lenguajerelativo a la competitividad en la calidad.

Mejora de la Calidad. Ejemplo: Tendrán la máxima calidad, serán los mejores de su clase, serán excelentes.

Clientes Internos. La calidad es la numero uno.
 
3.1.6 OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. Logro hacia el cual encaminan losa esfuerzos.
Blanco de calidad hacia el que se apunta. Resultadosconcretos que hay que conseguir.
UN OBJETIVO DEBERÍA SER......
Optimo en cuanto a los resultados globales: El comportamiento de varias actividades pueden fácilmente perjudicar el comportamiento global.
Incluir todas las actividades: Las actividades para las que se han establecido los objetivos tienden a tener máxima prioridad, pero a expensas de las actividades restantes.
De fácil...