asesor credito coppel


Informe evaluativo de función cobranzas "asesor de crédito”

Objetivos: Mostrar áreas de oportunidad en la función de créditos y cobranzas.
Introducción.
Este informe es una evaluación personal sobre la gestión de créditos y supervisión de cartera vencida.
Mostrando los diversos errores en los que se incurre y que evita tener una cartera que evolucione de manera positiva.

Áreas deoportunidad

Conocer al cliente y estar en constante contacto con él, para conocer la situación actual, para evaluar su línea de crédito de manera constante.
Es muy fácil incurrir en el descuido de los clientes, que abonan puntualmente por buscar cumplir los objetivos sobre el cliente que esta vencido
Recordemos que la falta de seguimiento y atención para con nuestros Clientes y políticas malcimentadas al Gestionar las Ventas, traen como resultado cuentas tardías o irrecuperables.
El 80% de la recuperación de cartera es conocer al cliente y hacerle seguimiento. El otro 20% es la gestión de cobranza (cartas, llamadas, email, etc.).
Una técnica muy común para conocer el cliente y hacerle seguimiento es Segmentación de cartera combinado con Score de comportamiento de crédito.
Estastécnicas nos permiten agrupar a clientes homogéneos por su comportamiento de crédito calificarlos por su riesgo y ‘así poder priorizar su gestión de cobro.
Adicionalmente con esto nos permite diseñar estrategias de comunicación enfocadas y personalizadas al cliente, las cuales serán oportunas, maximizando los recursos de cobranza.
Dichas técnicas se van dejando de lado con el paso del tiempo nolas aplicamos o las aplicamos mal, me di cuenta de esto al iniciar zonas nuevas con las cuales tuve mayor empatía con el cliente mayor atención mejore la calidad en los diálogos y el resultado con esas zonas nuevas es que se desarrollan favorablemente. Di más énfasis en aplicar las técnicas antes dichas y el resultado por poner
Un ejemplo es en una zona nueva "Caseros 02 ¨ el vencido es muy bajo encomparación con otras zonas, en las que perdí el enfoque en los nuevos clientes por conseguir el objetivo en los clientes vencidos.

Áreas de oportunidad en el asesor
Debemos crear estrategias de cobranza temprana.
Tenemos que conocer al cliente y estar en constante contacto con él, para conocer la situación actual, para evaluar su línea de crédito de manera constante
Debemos generaresquemas que puedan facilitar la recuperación de los montos que se tienen con más vencimiento para aumentar su recuperación.
Realizar un scoring mostrando el comportamiento del cliente mes a mes zona por zona para detectar el problema desde las moras tempranas y evitar que se siga deteriorando cada vez más el crédito.
Básicamente eso es para adelantarnos y evitar tener una cartera tan vencida, nosfalta tener una visión a futuro con el cliente, es decir desde el primer contacto que tenemos con el cliente al realizarle la encuesta
Debemos ter una visión de qué tipo de comportamiento queremos con el cliente. Por eso es básico que le brindemos la información necesaria sobre su crédito que muchas veces por cuestiones de tiempo omitimos
La dirección en que avanzaran nuestros clientes se definedesde el momento en cómo hacemos la solicitud (debemos buscar hacer las solicitudes a potenciales clientes)
Que errores tenemos? Muchas veces realizamos solicitudes en mucha cantidad pero con poca calidad, y dado que una de las mejores Herramientas de un negocio es el boca a boca que sucede incurrimos en levantar solicitudes constantemente a clientes que fueron rechazados anteriormente por noestar dentro de los parámetros del sistema y eso ocasiona que el cliente se moleste y hable de manera negativa de la empresa, recordemos que un cliente con un buen servicio nos va a recomendar con 2 personas pero un cliente inconforme va hablar mal de nosotros con 5 personas.

Aprobación del crédito .Hacer una evaluación del futuro cliente profunda, verificar que cumpla con todos los parámetros...