Coppel

OBJETIVOS:
El objetivo de Copel es:
Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito de la mejor calidad, manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados.
Trabajar en forma sencilla y sin complicaciones y sin papeleos.
Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito.
Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y servicio.Objetivos
Informar al cliente que la garantía del producto que compro corre por cuenta del distribuidor (marca o compañía).
Reparar los productos defectuosos en corto periodo.
Tratar bien al cliente que está presentando el inconveniente con el producto.
Lograr ser los preferidos con base a nuestra atención y servicio.
El objetivo de Coppel es:
Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa acrédito de la mejor calidad, manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados. Trabajar en forma sencilla y sin complicaciones y sin papeleos. Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito. Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y servicio.
La misión de ésta organización es ser la tienda favorita para la mayoría del mercadopopular, ofreciendo crédito y fácilmente, al mejor surtido de muebles y ropa para toda la familia y el hogar a buenos precios.

Para concretar todo esto es necesario para esta organización que todos sus empleados, directivos y demás profesen y realicen su trabajo ejerciendo valores tan importantes como lo son: Respeto, Honestidad, Confianza, Responsabilidad, Alegría Humildad .Para llevar a cabo elproyecto se recurrió a solicitar el permiso para la implementación de los instrumentos al encargado que tiene el puesto de gerente Luís Medina, quien dio acceso para llevar a cabo el proyecto en la sucursal de la cual se encarga siempre y cuando los instrumentos que se vayan a utilizar primero pasen por sus manos y pueda analizar la objetividad de los mismos.

Dirección:

La sucursal cuenta conlos departamentos de ropa, muebles, cajas, afores y banco Coppel, en este caso la implementación se dé limita para llevarse a cabo en el área departamental de Cajas, la cual cuenta con 40 empleados, encargados de atender al cliente que necesite realizar cualquier actividad relacionada con el área como realizar abonos o efectuar convenios.
Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar tratojusto y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer losprocedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

•Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cadaunidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el 15 de septiembre; los informes de actividades hasta el 28 de febrero de cada año.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los...