Asignatura INFORMATICA EMPRESARIAL

Asignatura
Informática empresarial




Título del trabajo
CRM, ERP, BSC




Presenta
Merly Yosnaira Pisso Peña
Administración de empresas
Segundo semestre
Id. 395328



Docente
Miguel ÁngelTovar






Colombia – Neiva – Huila 26 de octubre de 2014







Etapas
Adquirir: algo muy impórtate de las empresas son los clientes, así que al momento de ofrecer nuestroproducto o servicio al mercado, debemos adquirir a esos clientes quienes darán uso o consumo de dicho producto o servicio; prestar un bueno servicio de atención al cliente con el fin de hacer queconozca y se enamore o tome preferencia del producto y así hacer que se una y se relacionen completamente con nuestra empresa.


Incrementar: a medida que se va conociendo a los clientes con respecto asus gustos y preferencias vamos obteniendo información sobre lo que el cliente o los diferentes clientes están buscando en un producto, cada punto crítico o idea que ellos manifiesten es importante yaque se pueden incrementar cambios a nuestro producto y/o servicio para que supla sus necesidades, y así dando a conocer una empresa eficiente y eficaz ; para nuestra empresa según los resultados quese den a determinado tiempo también se le puede incrementar o ajustar algunas cosas dependiendo del análisis de esos resultados donde se tienen en cuenta aspectos como los gustos y preferencias aligual lo que no es de agrado para el cliente así se podrá desarrollar y nuevas cosas, nuevos cambios

Retener: cuando ya hemos adquirido un cliente que incluso en algunas ocasiones es un poco complicadolo importante y principal es conservar ese cliente, es decir se debe solidificar y establecer relaciones con los clientes a largo plazo, tratar de cuidarlo desde principio a fin, fidelizar esarelación con el cliente.


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