Asistacom C.A.
Páginas: 3 (645 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2014
LA GESTION DE PERSONAS Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA
COMPAÑIA: ASISTACOM C.A. SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD
1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para
vincularsecon la estrategia Corporativa?
El área de gestión de personas debe replantear la cultura organizacional de la
empresa; es decir, debe incluir dentro de cada colaborador, que la compañía sirve única yexclusivamente al cliente, vive por el cliente, siente por el cliente y se habrá fallado en la
misión y valores si existe la inconformidad en los clientes, ya sea en prestación del serviciodirecto, como indirecto.
2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia
tomando en cuenta en todo momento a las personas.
Información introductoria y apropiadaal puesto de trabajo, además del
conocimiento de funciones que se deben desempeñar en el cargo, se debe hacer
énfasis en las políticas de trato a los clientes.
Sistema de quejas interno y externo,que exista a la disposición del cliente(paciente)
y también del colaborador(empleado), la posibilidad de referir sus quejas y
sugerencias para la mejora del servicio ofrecido.
Medición desatisfacción al cliente, encuestas donde el cliente califique la atención
obtenida por parte del equipo.
3. Realice una breve propuesta de como el área Gestión de Personas puede
abordar el reto deimplantar una cultura de servicio en un año. ¿Qué
herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima,
que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio?Incluir: Fase, Objetivo y Alcance.
La calidad de servicio se ha convertido en una palanca competitiva con enorme
potencial de éxito, para ello, es de gran importancia brindar servicios de excelenciay esto
solo se logra cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido notablemente
superada, donde juegan un papel fundamental los recurso humanos y los sistemas de la
organización....
COMPAÑIA: ASISTACOM C.A. SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD
1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para
vincularsecon la estrategia Corporativa?
El área de gestión de personas debe replantear la cultura organizacional de la
empresa; es decir, debe incluir dentro de cada colaborador, que la compañía sirve única yexclusivamente al cliente, vive por el cliente, siente por el cliente y se habrá fallado en la
misión y valores si existe la inconformidad en los clientes, ya sea en prestación del serviciodirecto, como indirecto.
2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia
tomando en cuenta en todo momento a las personas.
Información introductoria y apropiadaal puesto de trabajo, además del
conocimiento de funciones que se deben desempeñar en el cargo, se debe hacer
énfasis en las políticas de trato a los clientes.
Sistema de quejas interno y externo,que exista a la disposición del cliente(paciente)
y también del colaborador(empleado), la posibilidad de referir sus quejas y
sugerencias para la mejora del servicio ofrecido.
Medición desatisfacción al cliente, encuestas donde el cliente califique la atención
obtenida por parte del equipo.
3. Realice una breve propuesta de como el área Gestión de Personas puede
abordar el reto deimplantar una cultura de servicio en un año. ¿Qué
herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima,
que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio?Incluir: Fase, Objetivo y Alcance.
La calidad de servicio se ha convertido en una palanca competitiva con enorme
potencial de éxito, para ello, es de gran importancia brindar servicios de excelenciay esto
solo se logra cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido notablemente
superada, donde juegan un papel fundamental los recurso humanos y los sistemas de la
organización....
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