ATENCI N A NECESIDAES ESPECIALES EN LOS CLIENTES 2

ATENCIÓN A NECESIDAES
ESPECIALES EN LOS CLIENTES

¿Qué son las necesidades especiales?
Recordemos que las necesidades de los clientes se derivan de acuerdo a la
Teoría de la cultura de lasnecesidades de los clientes, que la cultura de cada
región es un factor para satisfacer las necesidades de los clientes, ahora
comprenderemos que las necesidades especiales esta orientadas a:
•Las personas conalguna discapacidad.
•Las personas que visitan nuestros establecimientos con niños.
•Las personas de la tercera edad.
Requieren de una especial atención debido a que su condición en la que seencuentran, así mismo comprender que requieren de mayor consideración para
hacer de su estancia satisfactoria.

PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES

Personas con capacidades diferentes:
Discapacitadospermanentes:

• Motrices, sensoriales y
mentales.
• Discapacidad fsica.

Discapacitados
temporales:

• Mujeres embarazadas,
enyesadas o con lesiones leves
que difculten su movilidad.

Estadísticamenteestas personas viajan en temporada baja, para evitar
aglomeraciones y aprovechar los precios bajos.
Suelen viajar acompañados aunque en los últimos años se a incrementado el
viajar solos.

Es por esoque se han creado medidas para garantizar su
estancia en lugares turísticos.
TURISMO A
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD

TURISMO PARA
TODOS

TURISMO ACCECIBLE

Persigue la
supervisión de las
barrerasturísticas

Realizado ´por
personas
discapacitadas.

Es una innovación
académica en la cual
las empresas
gestionan el acceso
a las personas con
discapacidad.

Eliminar desigualdades,
permitiendo el acceso.Ofertar un destino turístico.
Atraer a turistas
discapacitados
Lograr que estos turistas
también viajen en
temporadas altas..

PERSONAS DE LA TERCERA EDAD

La Organización Mundial de la Salud defne alas
personas de la tercera edad de la siguiente manera:

MAYOR DE 65
AÑOS
EXPERIMIENTAN LA
TRANSFORMACIÓN
DE ALGUNAS
FUNCIONES.

DETERIORO FÍSICO
PSÍQUICO
SOCIOLÓGICO

OMS

Es importante considerar...