Capacitaci N En Habilidades De Atenci N Al Cliente

CAPACITACIÓN EN
HABILIDADES DE
ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVOS DE LA
CAPACITACIÓN

Objetiv
o
General

Desarrollar las
habilidades
necesarias para
entregar un servicio
de calidad de
atención alcliente, en
los funcionarios de la
sucursal de la
empresa Lan Airline
Groups S.A, ubicada
en el Mall Plaza Egaña
de la Región
Metropolitana.

Entregar
herramientas
comunicacionales
para la atención de
losclientes

Fomentar una
atención a los
clientes en base a
la calidad y la
calidez del servicio

Objetivo
s
Específ
cos

Desarrollar
habilidades
estratégicas de
manejo y
resolución de
conflictos.METAS A
ALCANZAR

• Los/las participantes
tendrán las
habilidades
necesarias para
atender al cliente de
manera cordial y
eficaz.

• Los/las participantes
tendrán las
habilidades
necesarias parasostener
comunicaciones
efectivas con los
cliente.

• Los/las participantes
tendrán las
habilidades
necesarias para
manejar y resolver
conflictos que se
presenten con los
clientes

NOSOTROS

María FranciscaGarcía
Orellana

Psicóloga. Licenciada en Psicología
Mención Social y de las
Organizaciones de la Universidad de
Santiago de Chile. Maestría en
CODELCO, Gobierno de
Dirección Estratégica de RecursosChile, Grupo Copec,
Humanos y Comportamiento
Arauco, Masisa, Nestlé,
Organizacional, Pontificia
ENDENSA, Entel, BBVA,
Consultor Senior. Directora
Universidad Católica de Chile.
ENJOY, Banco de Chile,Ejecutiva 
Maestría en Consultoría y Coaching Empresas CMPC, METRO
Organizacional, Universidad del
de chile, Universidad
Desarrollo. Doctorado en Psicología
Mayor, Correos Chile,
de los RecursosHumanos,
CORFO, Ripley,
Universitat de València. Diplomado
McDonald Chile
en Gestión del Cambio e Innovación
Organizacional, Universidad de
Chile

Claudia Quirino
Rodríguez
Coach
Estratégico

Psicóloga.Licenciada en
Psicología Mención Social y de
las Organizaciones de la
CODELCO,
Universidad de Santiago de
Gobierno de Chile,
Chile. Maestría en Gestión de
Grupo Copec,
Personas y Dinámica
Entel,...