atencion al ciudadano

INSTITUTO NACIONAL
DE ADMINISTRACION PÚBLICA



Modulo 3

Tema: manejo de situaciones difíciles

Alumno: nora Elizabeth cetino monroy


Tutor: MIRIAM JURADO



Actividad 1

Acontinuación encontrará algunas palabras y su significado. No están en orden, por lo que usted, después de leerlas, las unirá con una línea de acuerdo a su interpretaciónPasión del alma que causa
Indignación y enojo. Enfadarse o
Irritarse mucho.
Es la persona que a través de un
proceso de intercambio espera
recibir un producto y/o servicios
parasatisfacer integralmente sus
Necesidades y/o deseos.
Dar a entender con actos o
palabras que se quiera hacer mal
a otro.
Actitud y compromiso de TODA la organización por alcanzar la PLENAsatisfacción y conservación de sus clientes y potenciales.

Esperanza firme que se tiene de
una persona o cosa.
Sitio público destinado
permanentemente, o en días
señalados, para vender, comprar opermutar bienes o servicios.
Sentimiento grato y vivo,
Producido por un motivo de gozo placentero.














Actividad 2

Para poder responder estainterrogante, algo que me gustaría poder cambiar es poder ser un poco más alejada en ayudar a los compañeros ya que lo hago con mucho cariño pero en cierto modo a la larga lo toman como una obligación y notienen responsabilidad dentro de lo que realizan.















Actividad 3
a) Seleccione los valores que menos se cumplen dentro de su Institución en la atención al ciudadano.transparencia
Justicia
Identidad institucional
Honestidad
Discreción
Responsabilidad
Vocación de servicio


b) Seleccione los valores que usted mas utiliza en la atención al Ciudadano, indicandocomo es su aplicación.

Transparencia

Vocación de Servicio: me gusta mucho el trabajo que desempeño y lo ago. como mucho amor

Honestidad: siempre me gusta hablarle a las personas que se...