Atencion Al Cliene
Páginas: 2 (318 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2012
¿Que ocurre con una mala atención?
Una mala atención al cliente es la primera razón que alegan los clientes cuando deciden cambiar de compañía. Pero un buen sistema puede contribuir a mejorarla situación. Son las conclusiones de un estudio realizado, mediante consulta a 12.000 personas en 12 países de Europa.
Según este estudio, los clientes cada vez cambian con más frecuencia deempresa. Durante los últimos seis meses, el 60% de los encuestados había cambiado de empresa. Los clientes pueden cambiar por razones económicas, pero el principal factor es la mala atención alcliente. Otro resultado del estudio refleja que el 96% de los clientes sería más fiel a las empresas si se les recompensara por ello.
El estudio muestra también que, aunque la gente se estáacostumbrando a cambiar de empresa con facilidad, casi todos, el 96% no cambiaría si se sintiese valorado por la empresa. Otro resultado llamativo: las personas de entre 21 y 34 años cambian de empresacon más frecuencia (un 28% más) que las personas entre 45 y 55 años.
El profesor Robert East, experto en comportamiento de los consumidores que imparte clases en Kingston Business School de laUniversidad de Londres y autor del estudio The BMC Churn Index, afirma que las empresas tienen que encontrar la forma de mejorar el servicio, "y, en muchas ocasiones, la tecnología es la solución".La tecnología de atención al cliente tiene que sofisticarse para resolver situaciones habituales con mayor celeridad y dar soluciones más eficaces a los problemas que surjan, sugiere East. "Lafuga de clientes depende de dos cosas: servicio y dinero".
En conclusión vemos muchos datos estadísticos, números y cifras que nos indican como los clientes cambian constantemente de empresasprincipalmente por la mala atención, sin embargo la clave está en reencantarlos, atraerlos con buenos precios, tecnología al servicio de ellos, grato ambiente y sobre todo una buena atención.
Una mala atención al cliente es la primera razón que alegan los clientes cuando deciden cambiar de compañía. Pero un buen sistema puede contribuir a mejorarla situación. Son las conclusiones de un estudio realizado, mediante consulta a 12.000 personas en 12 países de Europa.
Según este estudio, los clientes cada vez cambian con más frecuencia deempresa. Durante los últimos seis meses, el 60% de los encuestados había cambiado de empresa. Los clientes pueden cambiar por razones económicas, pero el principal factor es la mala atención alcliente. Otro resultado del estudio refleja que el 96% de los clientes sería más fiel a las empresas si se les recompensara por ello.
El estudio muestra también que, aunque la gente se estáacostumbrando a cambiar de empresa con facilidad, casi todos, el 96% no cambiaría si se sintiese valorado por la empresa. Otro resultado llamativo: las personas de entre 21 y 34 años cambian de empresacon más frecuencia (un 28% más) que las personas entre 45 y 55 años.
El profesor Robert East, experto en comportamiento de los consumidores que imparte clases en Kingston Business School de laUniversidad de Londres y autor del estudio The BMC Churn Index, afirma que las empresas tienen que encontrar la forma de mejorar el servicio, "y, en muchas ocasiones, la tecnología es la solución".La tecnología de atención al cliente tiene que sofisticarse para resolver situaciones habituales con mayor celeridad y dar soluciones más eficaces a los problemas que surjan, sugiere East. "Lafuga de clientes depende de dos cosas: servicio y dinero".
En conclusión vemos muchos datos estadísticos, números y cifras que nos indican como los clientes cambian constantemente de empresasprincipalmente por la mala atención, sin embargo la clave está en reencantarlos, atraerlos con buenos precios, tecnología al servicio de ellos, grato ambiente y sobre todo una buena atención.
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