atencion














Elabore un mapa conceptual donde refleje la importancia que tiene la atención al cliente en el logro del cumplimiento de la misión y visión del INPEC.
El servicio deatención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofreceun suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo.Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Unconcepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma deatender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar encontacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Formulación Estratégica
La formulación de la estrategia se apoya siempre en la necesidad de responder eficientemente y deactuar con eficacia en un entorno (genérico y específico) complejo que determina y revela sus objetivos, propósitos o metas, que define las principales políticas y planes para lograr y la clase deorganización que es o intenta ser, para aportar a sus trabajadores, clientes y a la comunidad.
La formulación estratégica institucional tiene en cuenta la misión, visión, principios, valores ylineamientos estratégicos a saber.
VISIÓN
El INPEC será reconocido por su contribución a la justicia, mediante la prestación de los servicios de seguridad penitenciaria y carcelaria, atención básica,...